TDCX hutoa suluhisho za uzoefu wa wateja zilizoundwa kusaidia biashara kuwasiliana na kuwahudumia wateja wao kupitia njia mbalimbali. Huduma zake zinasisitiza utumaji ujumbe salama unaozingatia faragha, huku pia zikiwezesha ushiriki wa jamii na mazungumzo ya vikundi ili kuweka mwingiliano katika mpangilio na kuufanya upatikane kwa urahisi. Wasifu wa kampuni hii unaweza kuwafaa wataalamu wanaochunguza fursa katika uzoefu wa wateja, huduma za mawasiliano na shughuli zinazohusiana za usaidizi wa biashara.
Mwakilishi wa Huduma kwa Wateja (Anafanya Kazi Ofisini, Ufilipino)
Saidia wateja wa TDCX kupitia njia mbalimbali za mawasiliano kwa kutatua matatizo na kujitahidi kuyatatua mara ya kwanza wanapowasiliana. Changia katika kuboresha kuridhika kwa wateja.
Maelezo
- Wahudumie wateja kupitia njia zinazofaa za mawasiliano.
- Elewa mahitaji ya wateja, chunguza matatizo na utoe suluhisho zilizo wazi na zinazofaa.
- Tatua kesi mara ya kwanza inapowezekana, na uratibu ufuatiliaji na washirika wa huduma pamoja na timu za ndani ili kutimiza viwango vya huduma.
- Toa maoni yenye kujenga kuhusu zana, rasilimali, taratibu na miongozo ili kuboresha mtiririko wa kazi na uzoefu wa wateja.
- Fuata taratibu za huduma ili kufikia kiwango cha juu cha kuridhika kwa wateja.
- Jenga uhusiano wa muda mrefu na wateja kupitia huduma makini na ya kuchukua hatua mapema.
- Tekeleza majukumu mengine utakayopewa na usimamizi ndani ya kategoria ya ajira ya nafasi hii, na uunge mkono uendeshaji na uboreshaji endelevu wa Mfumo wa Usimamizi wa Ubora wa TDCX.
Mahitaji
- Diploma, diploma ya juu au ya kiwango cha juu zaidi, diploma ya uzamili, shahada ya kwanza, diploma ya uzamivu, shahada ya kitaaluma, shahada ya uzamili au sifa inayolingana katika fani yoyote.
- Uzoefu wa miaka miwili unaohusiana unapendelewa; wahitimu wa hivi karibuni wanaweza pia kutuma maombi.
- Ujuzi thabiti wa kupanga muda na motisha ya kuzidi matarajio.
- Uwezo wa kusimamia kazi nyingi na kutumia taarifa zinazotolewa na wateja ili kubinafsisha majibu na hatua.
- Ujuzi thabiti wa mawasiliano, ikiwemo kusikiliza kwa makini, huruma, na namna ya kitaalamu ya kuzungumza kwa simu, kasi, toni, ubora wa sauti, sarufi na matamshi.
- Uwezo wa kutumia kompyuta na mifumo mbalimbali kwa urahisi, pamoja na kujifunza mifumo mipya.
- Ufasaha bora wa Kiingereza cha kuzungumza na kuandika, pamoja na ujuzi wa lugha ya soko linalohudumiwa.
Manufaa
- Mshahara wa ushindani na marupurupu ya ziada.
- Bima ya matibabu, bima nyingine na hifadhi ya jamii.
- Nafasi za kazi za kisasa na zenye ubora wa juu.
- Shughuli za kampuni na mipango ya kutambua mchango wa wafanyakazi.
- Fursa za kujifunza na kujiendeleza ili kusaidia ukuaji wa kazi.
- Utamaduni mzuri wa mahali pa kazi unaolenga maendeleo ya baadaye ya wafanyakazi.
- Ufikiaji rahisi kwa usafiri wa umma wa moja kwa moja.
- Mipango ya kazi inayoweza kubadilika.
- Mafunzo na ushauri kutoka kwa wafanyakazi wenzako wenye uzoefu.
- Fursa ya kujiunga na kampuni ya kimataifa iliyotambuliwa kwa mamia ya tuzo za sekta.