TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeenindaja (kohapealne töö, Filipiinid)
Toeta TDCX-i kliente eri suhtluskanalites, lahendades probleeme ja püüdes leida lahendus juba esimese kontakti käigus. Aita parandada klientide rahulolu.
Kirjeldus
- Toeta kliente sobivate suhtluskanalite kaudu.
- Selgita välja klientide vajadused, uuri probleeme ning paku selgeid ja asjakohaseid lahendusi.
- Lahenda juhtumid võimaluse korral juba esimese kontakti käigus ning koordineeri järeltegevusi teenusepartnerite ja sisemeeskondadega, et täita teenindusstandardeid.
- Jaga konstruktiivset tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Järgi teenindusprotseduure, et tagada klientide kõrge rahulolu.
- Loo hooliva ja ennetava teenindusega püsivaid kliendisuhteid.
- Täida juhtkonna määratud muid ülesandeid rolli töösuhte kategooria piires ning toeta TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi pidevat toimimist ja täiustamist.
Nõuded
- Sobiv kvalifikatsioon võib olla ükskõik millises valdkonnas omandatud diplom, kõrgem või edasijõudnud diplom, kraadiõppe diplom, bakalaureusekraad, kraadiõppejärgne diplom, kutsekraad, magistrikraad või samaväärne kvalifikatsioon.
- Kaheaastane asjakohane töökogemus tuleb kasuks; kandideerida võivad ka hiljuti lõpetanud.
- Hea ajaplaneerimisoskus ja motivatsioon ootusi ületada.
- Oskus hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendi esitatud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks.
- Väga hea suhtlemisoskus, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ning professionaalne telefonisuhtlus, kõnetempo, toon, häälekvaliteet, grammatika ja artikulatsioon.
- Arvutite ja mitme süsteemi kasutamise oskus ning võime õppida uusi süsteeme.
- Väga hea suuline ja kirjalik inglise keele oskus ning teenindatava turu keele valdamine.
Hüved
- Konkurentsivõimeline töötasu ja lisahüved.
- Tervishoiu-, kindlustus- ja sotsiaalkindlustuskaitse.
- Kaasaegsed ja kvaliteetsed tööruumid.
- Ettevõtte üritused ja töötajate tunnustamise programmid.
- Õppimis- ja arenguvõimalused karjääri edendamiseks.
- Positiivne töökultuur, mis toetab töötajate edasist arengut.
- Hea ligipääs otseühendusega ühistranspordile.
- Paindlikud töökorraldusvõimalused.
- Kogenud kolleegide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus liituda ülemaailmse ettevõttega, mida on tunnustatud sadade valdkonna auhindadega.