客户服务代表（菲律宾现场办公）
通过多种沟通渠道为 TDCX 客户提供支持，解决问题并争取首次联系即解决。 协助提升客户满意度。
描述
- 通过相关沟通渠道为客户提供支持。
- 了解客户需求，调查问题并提供清晰、恰当的解决方案。
- 在可能的情况下首次联系即解决问题，并与服务合作伙伴及内部团队协调跟进，以达到服务标准。
- 就工具、资源、流程和指南提出建设性反馈，帮助改善工作流程和客户体验。
- 遵循服务流程，提供高水准的客户满意度。
- 以细致、积极主动的服务与客户建立长久关系。
- 承担管理层在该岗位所属雇佣类别范围内分配的其他职责，并支持 TDCX 质量管理体系的持续运行和改进。
任职要求
- 任何专业领域的文凭、高级文凭或更高文凭、研究生文凭、学士学位、研究生学历文凭、专业学位、硕士学位或同等学历。
- 优先考虑有两年相关经验者；应届毕业生也可申请。
- 具备出色的时间管理能力，并有积极进取、超越预期的动力。
- 能够管理多项任务，并根据客户提供的信息调整回复和处理方式。
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心，以及专业的电话礼仪、语速、语气、声音表现、语法和表达能力。
- 熟悉电脑及多个系统，并能够学习使用新系统。
- 英语口语和书面表达能力优秀，并熟练掌握所支持市场使用的语言。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬及额外福利。
- 医疗、保险和社会保障。
- 现代化、高品质的办公环境。
- 公司活动和员工表彰计划。
- 支持职业发展的学习与发展机会。
- 积极的职场文化，注重员工未来发展。
- 可便捷搭乘直达公共交通。
- 灵活的工作安排。
- 资深同事提供的辅导与指导。
- 加入一家获得数百项行业奖项认可的全球化公司的机会。