Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Kinatawan sa Serbisyo sa Customer (Onsite, Pilipinas)
Tumulong sa mga customer ng TDCX sa iba’t ibang paraan ng komunikasyon sa pamamagitan ng paglutas ng mga isyu at pagsisikap na maresolba ang mga ito sa unang pakikipag-ugnayan. Makibahagi sa pagpapahusay ng kasiyahan ng customer.
Paglalarawan
- Suportahan ang mga customer sa pamamagitan ng mga angkop na channel ng komunikasyon.
- Unawain ang pangangailangan ng customer, siyasatin ang mga isyu, at magbigay ng malinaw at angkop na solusyon.
- Lutasin ang mga kaso sa unang pakikipag-ugnayan kung maaari, at iugnay ang mga susunod na hakbang sa mga service partner at panloob na team upang matugunan ang mga pamantayan sa serbisyo.
- Magbahagi ng nakatutulong na puna tungkol sa mga tool, mapagkukunan, proseso, at alituntunin upang mapahusay ang mga daloy ng trabaho at karanasan ng customer.
- Sundin ang mga pamamaraan sa serbisyo upang makapaghatid ng mataas na antas ng kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa customer sa pamamagitan ng maasikaso at maagap na serbisyo.
- Gampanan ang iba pang tungkuling itatalaga ng pamunuan na saklaw ng kategorya ng trabaho para sa posisyong ito, at suportahan ang patuloy na pagpapatakbo at pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma, advanced o mas mataas na diploma, graduate diploma, bachelor’s degree, postgraduate diploma, propesyonal na degree, master’s degree, o katumbas na kwalipikasyon sa anumang larangan.
- Mas mainam ang dalawang taong kaugnay na karanasan; maaari ring mag-apply ang mga bagong graduate.
- Mahusay na kasanayan sa pamamahala ng oras at motibasyong lampasan ang inaasahan.
- Kakayahang humawak ng maraming gawain at gamitin ang impormasyong ibinigay ng customer upang maiangkop ang mga tugon at hakbang.
- Mahuhusay na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, pakikiramay, at propesyonal na paraan ng pagsasalita sa telepono, bilis, tono, kalidad ng boses, gramatika, at malinaw na pagbigkas.
- Kumpiyansang gumamit ng computer at iba’t ibang sistema, at kakayahang matuto ng mga bagong sistema.
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, gayundin ang kahusayan sa wika ng sinusuportahang merkado.
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang sahod at mga karagdagang benepisyo.
- Saklaw na pangkalusugan, insurance, at social security.
- Makabago at de-kalidad na lugar ng trabaho.
- Mga aktibidad ng kumpanya at programa ng pagkilala sa mga empleyado.
- Mga pagkakataon sa pag-aaral at pag-unlad upang suportahan ang paglago ng karera.
- Positibong kultura sa trabaho na nakatuon sa pag-unlad ng kinabukasan ng mga empleyado.
- Maginhawang access sa pamamagitan ng direktang pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa trabaho.
- Pagtuturo at paggabay mula sa mga may karanasang kasamahan.
- Pagkakataong makasali sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala sa daan-daang parangal sa industriya.