TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Làm việc tại văn phòng, Philippines)
Hỗ trợ khách hàng TDCX qua nhiều kênh liên lạc bằng cách xử lý vấn đề và hướng đến giải quyết ngay từ lần liên hệ đầu tiên. Góp phần cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua các kênh liên lạc phù hợp.
- Tìm hiểu nhu cầu khách hàng, điều tra vấn đề và đưa ra giải pháp rõ ràng, phù hợp.
- Giải quyết trường hợp ngay từ lần liên hệ đầu tiên khi có thể; phối hợp với các đối tác dịch vụ và nhóm nội bộ để theo dõi, đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ.
- Đóng góp ý kiến mang tính xây dựng về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ quy trình dịch vụ để mang đến mức độ hài lòng cao cho khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua dịch vụ tận tâm và chủ động.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý giao trong phạm vi nhóm công việc, đồng thời hỗ trợ duy trì và cải tiến liên tục Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Có bằng cao đẳng, cao đẳng nâng cao, cao đẳng sau đại học, cử nhân, sau đại học, bằng chuyên môn, thạc sĩ hoặc bằng cấp tương đương ở bất kỳ lĩnh vực nào.
- Ưu tiên ứng viên có hai năm kinh nghiệm liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp cũng có thể ứng tuyển.
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần phấn đấu vượt kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh cách phản hồi và hành động.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong chuyên nghiệp khi gọi điện; biết điều chỉnh nhịp độ, ngữ điệu, chất giọng, ngữ pháp và cách diễn đạt.
- Thoải mái khi sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học cách dùng hệ thống mới.
- Sử dụng tiếng Anh thành thạo khi nói và viết, đồng thời thành thạo ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức lương cạnh tranh và các phúc lợi bổ sung.
- Được hưởng chế độ y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội.
- Không gian làm việc hiện đại, chất lượng cao.
- Các hoạt động của công ty và chương trình ghi nhận nhân viên.
- Cơ hội học tập và phát triển để hỗ trợ thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa nơi làm việc tích cực, chú trọng phát triển tương lai của nhân viên.
- Dễ dàng đi lại bằng các tuyến giao thông công cộng trực tiếp.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được đồng nghiệp giàu kinh nghiệm hướng dẫn và cố vấn.
- Cơ hội gia nhập công ty toàn cầu được ghi nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành.