TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan (Di Lokasi, Filipina)
Mendukung pelanggan TDCX melalui berbagai saluran komunikasi dengan menyelesaikan masalah dan mengupayakan penyelesaian pada kontak pertama. Turut meningkatkan kepuasan pelanggan.
Deskripsi
- Melayani pelanggan melalui saluran komunikasi yang sesuai.
- Memahami kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah, dan memberikan solusi yang jelas serta tepat.
- Menyelesaikan kasus pada kontak pertama jika memungkinkan, serta mengoordinasikan tindak lanjut dengan mitra layanan dan tim internal untuk memenuhi standar layanan.
- Menyampaikan masukan yang membangun tentang alat, sumber daya, prosedur, dan panduan guna meningkatkan alur kerja dan pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur layanan untuk memberikan kepuasan pelanggan pada tingkat tinggi.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui layanan yang penuh perhatian dan proaktif.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan manajemen sesuai kategori kepegawaian dalam peran ini, serta mendukung pengoperasian dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Diploma, diploma lanjutan atau lebih tinggi, diploma pascasarjana, gelar sarjana, diploma pascasarjana, gelar profesional, gelar magister, atau kualifikasi setara di bidang apa pun.
- Pengalaman terkait selama dua tahun diutamakan; lulusan baru juga dapat melamar.
- Keterampilan manajemen waktu yang kuat dan motivasi untuk melampaui ekspektasi.
- Mampu menangani beberapa tugas sekaligus dan menggunakan informasi dari pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan serta tindakan.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk menyimak secara aktif, berempati, serta bersikap profesional dalam hal cara berbicara di telepon, tempo, nada, kualitas suara, tata bahasa, dan artikulasi.
- Nyaman menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari sistem baru.
- Kemampuan berbahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta kemahiran dalam bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Gaji kompetitif dan fasilitas tambahan.
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial.
- Ruang kerja modern dan berkualitas tinggi.
- Kegiatan perusahaan dan program apresiasi karyawan.
- Kesempatan belajar dan pengembangan untuk mendukung pertumbuhan karier.
- Budaya kerja positif yang berfokus pada pengembangan masa depan karyawan.
- Akses mudah dengan transportasi umum langsung.
- Pengaturan kerja fleksibel.
- Bimbingan dan pendampingan dari rekan kerja berpengalaman.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah menerima ratusan penghargaan industri.