TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicemedarbeider (på arbeidsstedet, Filippinene)
Hjelp TDCX-kunder via ulike kommunikasjonskanaler ved å løse problemer og jobbe for å løse saker ved første kontakt. Bidra til økt kundetilfredshet.
Beskrivelse
- Hjelp kunder via relevante kommunikasjonskanaler.
- Forstå kundenes behov, undersøk problemer og gi tydelige og passende løsninger.
- Løs saker ved første kontakt når det er mulig, og koordiner oppfølging med servicepartnere og interne team for å oppfylle servicestandardene.
- Del konstruktive tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyten og kundeopplevelsen.
- Følg serviceprosedyrer for å oppnå høy kundetilfredshet.
- Bygg varige kunderelasjoner gjennom oppmerksom og proaktiv service.
- Utfør andre oppgaver som ledelsen tildeler innenfor stillingens ansettelseskategori, og støtt den løpende driften og forbedringen av TDCX sitt kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom, høyere diplom, grad, diplom på høyere nivå, bachelorgrad, videreutdanningsdiplom, profesjonsgrad, mastergrad eller tilsvarende kvalifikasjon innen et valgfritt fagområde.
- To års relevant erfaring er ønskelig; nyutdannede kan også søke.
- Gode ferdigheter i tidsstyring og motivasjon til å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og en profesjonell telefonstil med passende tempo, tone, stemmekvalitet, grammatikk og artikulasjon.
- Komfortabel med å bruke datamaskiner og flere systemer, og evne til å lære nye systemer.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper samt gode ferdigheter i språket på markedet som støttes.
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn og ekstra fordeler.
- Dekning for helsetjenester, forsikring og trygd.
- Moderne arbeidsområder av høy kvalitet.
- Bedriftsaktiviteter og programmer for anerkjennelse av ansatte.
- Muligheter for læring og utvikling som støtter karrierevekst.
- Et positivt arbeidsmiljø med fokus på de ansattes framtidige utvikling.
- Enkel tilgang med direkte kollektivtransport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Veiledning og mentorskap fra erfarne kolleger.
- Muligheten til å bli en del av et globalt selskap som er anerkjent med hundrevis av bransjepriser.