TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluedustaja (lähityö, Filippiinit)
Tue TDCX:n asiakkaita eri viestintäkanavissa ratkaisemalla ongelmia ja pyrkimällä ratkaisemaan asiat jo ensimmäisellä yhteydenotolla. Auta parantamaan asiakastyytyväisyyttä.
Kuvaus
- Tue asiakkaita sopivien viestintäkanavien kautta.
- Selvitä asiakkaiden tarpeet, tutki ongelmat ja tarjoa selkeitä, tarkoituksenmukaisia ratkaisuja.
- Ratkaise asiat mahdollisuuksien mukaan jo ensimmäisellä yhteydenotolla ja koordinoi jatkotoimet palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa palvelustandardien täyttämiseksi.
- Anna rakentavaa palautetta työkaluista, resursseista, toimintatavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudata palveluprosesseja korkean asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi.
- Rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita huolehtivalla ja ennakoivalla palvelulla.
- Hoida johdon osoittamia muita tehtäviä tehtävän työsuhdekategorian puitteissa ja tue TDCX:n laadunhallintajärjestelmän jatkuvaa ylläpitoa ja kehittämistä.
Vaatimukset
- Soveltuva tutkinto voi olla mikä tahansa seuraavista tai vastaava pätevyys: diploma, advanced diploma tai higher diploma, graduate diploma, kandidaatin tutkinto, postgraduate diploma, ammatillinen tutkinto tai maisterin tutkinto.
- Kahden vuoden soveltuva työkokemus katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneet voivat hakea.
- Hyvät ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimenpiteiden mukauttamisessa.
- Erinomaiset viestintätaidot, kuten aktiivinen kuuntelu ja empatia sekä ammattimainen puhelintapa, puhenopeus, äänensävy, äänenlaatu, kielioppi ja artikulaatio.
- Tietokoneiden ja useiden järjestelmien käyttömukavuus sekä kyky oppia uusia järjestelmiä.
- Erinomainen suullinen ja kirjallinen englannin taito sekä tuettavan markkina-alueen kielen taito.
Edut
- Kilpailukykyinen palkka ja muita etuja.
- Terveydenhuolto-, vakuutus- ja sosiaaliturvaetuudet.
- Modernit ja laadukkaat työtilat.
- Yrityksen tapahtumia ja henkilöstön tunnustusohjelmia.
- Oppimis- ja kehittymismahdollisuuksia uralla etenemisen tueksi.
- Myönteinen työpaikkakulttuuri, jossa keskitytään työntekijöiden tulevaan kehittymiseen.
- Hyvät suorat julkisen liikenteen yhteydet.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden kollegoiden tarjoamaa valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.