TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Representante de atención al cliente (presencial, Filipinas)
Atiende a clientes de TDCX a través de distintos canales de comunicación, resolviendo incidencias y procurando solucionarlas en el primer contacto. Contribuye a mejorar la satisfacción del cliente.
Descripción
- Atiende a los clientes a través de los canales de comunicación pertinentes.
- Comprende sus necesidades, investiga las incidencias y ofrece soluciones claras y adecuadas.
- Resuelve los casos en el primer contacto cuando sea posible y coordina el seguimiento con los colaboradores de servicio y los equipos internos para cumplir los estándares de servicio.
- Comparte comentarios constructivos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
- Sigue los procedimientos de servicio para ofrecer un alto nivel de satisfacción al cliente.
- 建立 relaciones duraderas con los clientes mediante una atención atenta y proactiva.
- Asume otras funciones que le asigne la dirección dentro de su categoría laboral y apoya el funcionamiento y la mejora continuos del Sistema de Gestión de Calidad de TDCX.
Requisitos
- Diploma, diploma avanzado o superior, diploma de posgrado, licenciatura, diploma de posgrado universitario, título profesional, maestría o una cualificación equivalente en cualquier campo.
- Se valoran dos años de experiencia relacionada; también pueden postularse personas recién graduadas.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y las acciones.
- Sólidas habilidades de comunicación, incluidas la escucha activa, la empatía y una atención telefónica profesional en cuanto a ritmo, tono, calidad de voz, gramática y dicción.
- Comodidad en el uso de ordenadores y varios sistemas, y capacidad para aprender a utilizar otros nuevos.
- Excelente dominio oral y escrito del inglés, además de dominio del idioma del mercado atendido.
Beneficios
- Remuneración competitiva y ventajas adicionales.
- Cobertura médica, de seguros y de seguridad social.
- Espacios de trabajo modernos y de alta calidad.
- Actividades de la empresa y programas de reconocimiento a los empleados.
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo para impulsar el crecimiento profesional.
- Un entorno laboral positivo centrado en el desarrollo futuro de los empleados.
- Fácil acceso mediante transporte público directo.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Orientación y mentoría de compañeros con experiencia.
- La oportunidad de incorporarse a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.