TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист службы поддержки клиентов (работа в офисе, Филиппины)
Поддерживайте клиентов TDCX по разным каналам связи: решайте вопросы, стремитесь урегулировать их при первом обращении и помогайте повышать удовлетворённость клиентов.
Описание
- Поддерживайте клиентов по соответствующим каналам связи.
- Выясняйте потребности клиентов, изучайте возникшие вопросы и предлагайте ясные и подходящие решения.
- По возможности решайте вопросы при первом обращении; при необходимости координируйте дальнейшую работу с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами, соблюдая стандарты сервиса.
- Давайте конструктивную обратную связь о инструментах, ресурсах, процедурах и рекомендациях, чтобы улучшать рабочие процессы и клиентский опыт.
- Соблюдайте процедуры обслуживания и обеспечивайте высокий уровень удовлетворённости клиентов.
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами благодаря внимательному и инициативному обслуживанию.
- Выполняйте другие обязанности, порученные руководством в рамках категории должности, и содействуйте постоянной работе и совершенствованию системы управления качеством TDCX.
Требования
- Диплом, диплом о высшем или углублённом образовании, диплом выпускника, степень бакалавра, диплом о послевузовском образовании, профессиональная степень, степень магистра или эквивалентная квалификация в любой области.
- Опыт работы по профилю от двух лет будет преимуществом; недавние выпускники также могут подать заявку.
- Навыки управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Умение вести несколько задач одновременно и использовать предоставленную клиентом информацию для адаптации ответов и действий.
- Развитые коммуникативные навыки, включая активное слушание, эмпатию и профессиональную манеру общения по телефону, темп, тон и качество голоса, грамотность и чёткую речь.
- Уверенное пользование компьютером и несколькими системами, а также способность осваивать новые.
- Отличное владение английским языком устно и письменно, а также знание языка обслуживаемого рынка.
Преимущества
- Конкурентная оплата и дополнительные льготы.
- Медицинское обслуживание, страхование и социальное обеспечение.
- Современные и качественно оборудованные рабочие пространства.
- Корпоративные мероприятия и программы признания заслуг сотрудников.
- Возможности обучения и развития для карьерного роста.
- Позитивная культура работы с акцентом на дальнейшее развитие сотрудников.
- Удобный доступ на прямом общественном транспорте.
- Гибкие условия работы.
- Коучинг и наставничество опытных коллег.
- Возможность присоединиться к глобальной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.