TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист обслужване на клиенти (работа на място, Филипини)
Подпомагайте клиентите на TDCX по различни канали за комуникация, като разрешавате проблемите им и се стремите към решение още при първия контакт. Допринасяйте за по-висока удовлетвореност на клиентите и по-добро обслужване.
Описание
- Подпомагайте клиентите чрез подходящите канали за комуникация.
- Разбирайте нуждите на клиентите, проучвайте проблемите и предоставяйте ясни и подходящи решения.
- Разрешавайте случаите при първия контакт, когато е възможно, и координирайте последващите действия с партньорите по обслужването и вътрешните екипи, за да спазвате стандартите за обслужване.
- Споделяйте конструктивна обратна връзка за инструментите, ресурсите, процедурите и насоките, за да подобрявате работните процеси и клиентското преживяване.
- Следвайте процедурите за обслужване, за да осигурявате висока удовлетвореност на клиентите.
- Изграждайте дълготрайни отношения с клиентите чрез внимателно и проактивно обслужване.
- Изпълнявайте и други задачи, възложени от ръководството в рамките на категорията ви на заетост, и подпомагайте непрекъснатото функциониране и подобряване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома, диплома за висше образование, следдипломна квалификация, бакалавърска, магистърска или професионална степен или еквивалентна квалификация в която и да е област.
- Предимство са две години подходящ опит; могат да кандидатстват и наскоро завършили висше образование.
- Добри умения за управление на времето и мотивация за надминаване на очакванията.
- Способност за изпълнение на няколко задачи и използване на предоставената от клиентите информация за съобразяване на отговорите и действията.
- Добри комуникационни умения, включително активно слушане, съпричастност и професионално поведение по телефона, подходящо темпо и тон, качество на гласа, граматика и ясно произношение.
- Уверена работа с компютри и различни системи и способност за усвояване на нови системи.
- Отлично владеене на английски език устно и писмено, както и на езика на пазара, който ще обслужвате.
Придобивки
- Конкурентно заплащане и допълнителни придобивки.
- Здравно осигуряване, застраховки и социално осигуряване.
- Модерни и висококачествени работни пространства.
- Фирмени събития и програми за признание на служителите.
- Възможности за обучение и развитие в подкрепа на кариерното израстване.
- Положителна работна култура, насочена към бъдещото развитие на служителите.
- Удобен достъп с директен обществен транспорт.
- Гъвкави условия на работа.
- Обучение и наставничество от опитни колеги.
- Възможност да се присъедините към глобална компания, отличена със стотици награди в бранша.