Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών (Επιτόπου, Φιλιππίνες)
Υποστήριξη πελατών της TDCX μέσω διαφόρων καναλιών επικοινωνίας, επίλυση ζητημάτων με στόχο την επίλυση από την πρώτη επαφή και βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών.
Περιγραφή
- Υποστήριξη πελατών μέσω των κατάλληλων καναλιών επικοινωνίας.
- Κατανόηση των αναγκών των πελατών, διερεύνηση ζητημάτων και παροχή σαφών και κατάλληλων λύσεων.
- Επίλυση υποθέσεων κατά την πρώτη επαφή όπου είναι δυνατό και συντονισμός της παρακολούθησης με συνεργάτες υπηρεσιών και εσωτερικές ομάδες, ώστε να τηρούνται τα πρότυπα εξυπηρέτησης.
- Παροχή εποικοδομητικών σχολίων για εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές, με στόχο τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών.
- Τήρηση των διαδικασιών εξυπηρέτησης για την επίτευξη υψηλού επιπέδου ικανοποίησης των πελατών.
- Καλλιέργεια σταθερών σχέσεων με τους πελάτες μέσω προσεκτικής και προληπτικής εξυπηρέτησης.
- Ανάληψη άλλων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης του ρόλου και υποστήριξη της συνεχούς λειτουργίας και βελτίωσης του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, ανώτερο ή προχωρημένο δίπλωμα, μεταπτυχιακό δίπλωμα, πτυχίο, μεταπτυχιακό δίπλωμα, επαγγελματικό πτυχίο, μεταπτυχιακός τίτλος ή ισοδύναμο προσόν σε οποιοδήποτε αντικείμενο.
- Επιθυμητή είναι διετής συναφής εμπειρία· μπορούν επίσης να υποβάλουν αίτηση πρόσφατοι απόφοιτοι.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και κίνητρο για υπέρβαση των προσδοκιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αξιοποίησης πληροφοριών που παρέχουν οι πελάτες για την προσαρμογή απαντήσεων και ενεργειών.
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, όπως ενεργητική ακρόαση, ενσυναίσθηση και επαγγελματική τηλεφωνική συμπεριφορά ως προς τον ρυθμό, τον τόνο, την ποιότητα φωνής, τη γραμματική και την άρθρωση.
- Εξοικείωση με τη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, καθώς και δυνατότητα εκμάθησης νέων.
- Άριστη γνώση προφορικών και γραπτών αγγλικών, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της αγοράς που υποστηρίζεται.
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές και πρόσθετες παροχές.
- Ιατρική, ασφαλιστική και κοινωνικοασφαλιστική κάλυψη.
- Σύγχρονοι χώροι εργασίας υψηλής ποιότητας.
- Εταιρικές δραστηριότητες και προγράμματα αναγνώρισης εργαζομένων.
- Ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για την υποστήριξη της επαγγελματικής εξέλιξης.
- Θετικό εργασιακό περιβάλλον με έμφαση στη μελλοντική εξέλιξη των εργαζομένων.
- Εύκολη πρόσβαση με απευθείας δημόσια συγκοινωνία.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και mentoring από έμπειρους συναδέλφους.
- Ευκαιρία ένταξης σε παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου.