TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicemedarbejder (på arbejdsstedet, Filippinerne)
Hjælp TDCX-kunder via forskellige kommunikationskanaler ved at løse problemer og stræbe efter at løse sager ved første kontakt. Bidrag til at forbedre kundetilfredsheden.
Beskrivelse
- Hjælp kunder via relevante kommunikationskanaler.
- Forstå kundernes behov, undersøg problemer, og giv klare og passende løsninger.
- Løs sager ved første kontakt, når det er muligt, og koordiner opfølgning med servicepartnere og interne teams for at leve op til servicestandarderne.
- Del konstruktiv feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
- Følg serviceprocedurerne for at sikre høj kundetilfredshed.
- Skab langvarige kunderelationer gennem opmærksom og proaktiv service.
- Påtag dig andre opgaver, som ledelsen tildeler inden for stillingens ansættelseskategori, og støt den løbende drift og forbedring af TDCX's kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Et diplom, højere diplom, kandidatgrad, diplom på kandidatniveau, bachelorgrad, postgraduate-diplom, professionsgrad, mastergrad eller tilsvarende kvalifikation inden for et valgfrit fagområde.
- To års relevant erfaring foretrækkes; nyuddannede kan også søge.
- Gode evner inden for tidsstyring og motivation til at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver og bruge oplysninger fra kunder til at tilpasse svar og handlinger.
- Gode kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og professionel telefonadfærd med passende tempo, tone, stemmekvalitet, grammatik og artikulation.
- Tryg ved at bruge computere og flere systemer samt i stand til at lære nye systemer.
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt gode kundskaber i sproget på det marked, der betjenes.
Fordele
- Konkurrencedygtig løn og ekstra goder.
- Dækning af lægehjælp, forsikring og social sikring.
- Moderne arbejdsområder af høj kvalitet.
- Virksomhedsaktiviteter og programmer til anerkendelse af medarbejdere.
- Muligheder for læring og udvikling, der understøtter karrierevækst.
- En positiv arbejdspladskultur med fokus på medarbejdernes fremtidige udvikling.
- Nem adgang med direkte offentlig transport.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Coaching og mentorordninger fra erfarne kolleger.
- Mulighed for at blive en del af en global virksomhed, der er anerkendt med hundredvis af branchepriser.