TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (ทำงานที่สำนักงาน, ฟิลิปปินส์)
ดูแลลูกค้า TDCX ผ่านช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ โดยช่วยแก้ไขปัญหาและมุ่งแก้ไขให้เสร็จตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก ร่วมยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง
- ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบปัญหา และนำเสนอแนวทางแก้ไขที่ชัดเจนและเหมาะสม
- แก้ไขกรณีต่าง ๆ ให้เสร็จตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกเมื่อทำได้ พร้อมประสานงานติดตามกับพันธมิตรด้านบริการและทีมภายในเพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานการบริการ
- ให้ข้อเสนอแนะอย่างสร้างสรรค์เกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนการบริการเพื่อสร้างความพึงพอใจในระดับสูงแก่ลูกค้า
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าด้วยการบริการที่ใส่ใจและทำงานเชิงรุก
- รับผิดชอบงานอื่นตามที่ผู้จัดการมอบหมายภายในประเภทงานที่จ้าง และสนับสนุนการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องและการปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพของ TDCX
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญา อนุปริญญาขั้นสูง ประกาศนียบัตรบัณฑิต ปริญญาตรี ประกาศนียบัตรบัณฑิตศึกษาขั้นสูง วุฒิวิชาชีพ ปริญญาโท หรือคุณวุฒิเทียบเท่าในสาขาใดก็ได้
- พิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง 2 ปีขึ้นไป ผู้สำเร็จการศึกษาใหม่ก็สมัครได้
- มีทักษะการบริหารเวลาและแรงจูงใจในการทำงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการหลายงานพร้อมกัน และใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้มาเพื่อปรับคำตอบและการดำเนินการให้เหมาะสม
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงการฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ และมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ ทั้งด้านจังหวะ น้ำเสียง คุณภาพเสียง ไวยากรณ์ และการออกเสียง
- ใช้คอมพิวเตอร์และระบบหลายประเภทได้อย่างคล่องแคล่ว และเรียนรู้ระบบใหม่ได้
- ใช้ภาษาอังกฤษได้ดีเยี่ยมทั้งการพูดและการเขียน รวมถึงมีความชำนาญในภาษาของตลาดที่ให้บริการ
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้และสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคม
- พื้นที่ทำงานทันสมัยและมีคุณภาพสูง
- กิจกรรมของบริษัทและโครงการยกย่องพนักงาน
- โอกาสเรียนรู้และพัฒนาทักษะเพื่อสนับสนุนการเติบโตในสายอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่มุ่งเน้นการพัฒนาในอนาคตของพนักงาน
- เดินทางสะดวกด้วยระบบขนส่งสาธารณะสายตรง
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- ได้รับคำแนะนำและการเป็นพี่เลี้ยงจากเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์
- โอกาสร่วมงานกับบริษัทระดับโลกที่ได้รับรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล