TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Agent korisničke podrške (rad na lokaciji, Filipini)
Pružajte podršku korisnicima TDCX-a putem različitih komunikacijskih kanala, rješavajte njihove probleme i nastojte ih riješiti već pri prvom kontaktu. Pomozite unaprijediti zadovoljstvo korisnika i njihovo cjelokupno iskustvo.
Opis
- Pružajte podršku korisnicima putem odgovarajućih komunikacijskih kanala.
- Upoznajte potrebe korisnika, istražite probleme i ponudite jasna i primjerena rješenja.
- Riješite slučajeve pri prvom kontaktu kada je to moguće te koordinirajte daljnje postupanje s partnerima za usluge i internim timovima kako biste zadovoljili standarde usluge.
- Dajte konstruktivne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama kako biste unaprijedili tijek rada i korisničko iskustvo.
- Slijedite postupke pružanja usluge kako biste osigurali visoku razinu zadovoljstva korisnika.
- Gradite dugotrajne odnose s korisnicima pažljivom i proaktivnom uslugom.
- Preuzmite druge zadatke koje vam dodijeli uprava u okviru vaše kategorije zaposlenja te podržite kontinuirano funkcioniranje i unapređenje TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma, viša diploma, diplomska ili poslijediplomska diploma, prvostupnička ili magistarska diploma, stručna diploma ili odgovarajuća kvalifikacija iz bilo kojeg područja.
- Prednost je dvije godine relevantnog iskustva; mogu se prijaviti i osobe koje su nedavno diplomirale.
- Dobre vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost istodobnog obavljanja više zadataka i korištenja informacija koje pruže korisnici za prilagodbu odgovora i postupaka.
- Dobre komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalnu komunikaciju telefonom, odgovarajući tempo i ton, kvalitetu glasa, gramatiku i jasnoću izgovora.
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te sposobnost usvajanja novih sustava.
- Izvrsno poznavanje govornog i pisanog engleskog jezika te jezika tržišta kojem se pruža podrška.
Pogodnosti
- Konkurentna plaća i dodatne pogodnosti.
- Zdravstveno osiguranje, ostala osiguranja i socijalna sigurnost.
- Moderni i kvalitetni radni prostori.
- Događanja u organizaciji tvrtke i programi priznanja zaposlenicima.
- Mogućnosti učenja i razvoja koje podupiru napredovanje u karijeri.
- Pozitivna radna kultura usmjerena na budući razvoj zaposlenika.
- Jednostavan pristup izravnim linijama javnog prijevoza.
- Fleksibilni radni aranžmani.
- Podučavanje i mentorstvo iskusnih kolega.
- Prilika za rad u globalnoj tvrtki koja je primila stotine nagrada u svojoj industriji.