
TDCX صارفین کے تجربے سے متعلق حل فراہم کرتی ہے، جو کاروباری اداروں کو متعدد ذرائع کے ذریعے اپنے صارفین سے رابطہ کرنے اور انہیں معاونت فراہم کرنے میں مدد دیتے ہیں۔ اس کی پیشکش میں محفوظ اور رازداری کا خیال رکھنے والے پیغامات پر زور دیا جاتا ہے، جبکہ کمیونٹی کی شرکت اور گروہی گفتگو کی سہولت بھی فراہم کی جاتی ہے تاکہ رابطے منظم اور قابلِ رسائی رہیں۔ کمپنی کا تعارف ان پیشہ ور افراد کے لیے موزوں ہو سکتا ہے جو صارفین کے تجربے، مواصلاتی خدمات اور متعلقہ کاروباری معاونتی سرگرمیوں میں مواقع تلاش کر رہے ہیں۔
کسٹمر سروس نمائندہ (آن سائٹ، فلپائن)
رابطے کے مختلف ذرائع پر TDCX کے صارفین کی مدد کریں، مسائل حل کریں اور پہلی ہی رابطے میں حل کی کوشش کریں۔ صارفین کے اطمینان کو بہتر بنانے میں تعاون کریں۔
تفصیل
- متعلقہ ذرائع ابلاغ کے ذریعے صارفین کی مدد کریں۔
- صارفین کی ضروریات سمجھیں، مسائل کی جانچ کریں اور واضح، مناسب حل فراہم کریں۔
- جہاں ممکن ہو پہلی ہی رابطے پر معاملات حل کریں، اور سروس کے معیار کو پورا کرنے کے لیے سروس پارٹنرز اور اندرونی ٹیموں کے ساتھ آئندہ کارروائی مربوط کریں۔
- کام کے طریقوں اور صارف کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے ٹولز، وسائل، طریقۂ کار اور رہنما اصولوں پر تعمیری رائے دیں۔
- صارفین کے اطمینان کا اعلیٰ معیار برقرار رکھنے کے لیے سروس کے طریقۂ کار پر عمل کریں۔
- توجہ اور پیش قدمی پر مبنی خدمت کے ذریعے صارفین کے ساتھ دیرپا تعلقات قائم کریں۔
- ملازمت کے زمرے کے اندر انتظامیہ کی سونپی ہوئی دیگر ذمہ داریاں انجام دیں، اور TDCX کے کوالٹی مینجمنٹ سسٹم کے مسلسل آپریشن اور بہتری میں معاونت کریں۔
تقاضے
- کسی بھی شعبے میں ڈپلومہ، اعلیٰ یا ایڈوانسڈ ڈپلومہ، گریجویٹ ڈپلومہ، بیچلر ڈگری، پوسٹ گریجویٹ ڈپلومہ، پروفیشنل ڈگری، ماسٹرز ڈگری یا مساوی قابلیت۔
- متعلقہ شعبے میں دو سال کا تجربہ ترجیحی ہے؛ حال ہی میں فارغ التحصیل امیدوار بھی درخواست دے سکتے ہیں۔
- وقت کے انتظام کی مضبوط مہارت اور توقعات سے بڑھ کر کارکردگی دکھانے کا جذبہ۔
- متعدد کام سنبھالنے اور صارف کی فراہم کردہ معلومات کے مطابق جوابات اور اقدامات ڈھالنے کی صلاحیت۔
- فعال انداز میں سننے، ہمدردی، اور فون پر پیشہ ورانہ انداز، رفتار، لہجے، آواز کے معیار، قواعد اور واضح ادائیگی سمیت مضبوط ابلاغی مہارتیں۔
- کمپیوٹر اور متعدد سسٹمز کے استعمال میں سہولت، اور نئے سسٹمز سیکھنے کی صلاحیت۔
- انگریزی بولنے اور لکھنے میں بہترین مہارت، نیز معاونت یافتہ مارکیٹ کی زبان پر عبور۔
مراعات
- مسابقتی تنخواہ اور اضافی مراعات۔
- طبی سہولت، بیمہ اور سماجی تحفظ کی کوریج۔
- جدید اور اعلیٰ معیار کے کام کی جگہیں۔
- کمپنی کی سرگرمیاں اور ملازمین کی حوصلہ افزائی کے پروگرام۔
- کیریئر میں ترقی کے لیے سیکھنے اور مہارت بڑھانے کے مواقع۔
- ملازمین کی آئندہ ترقی پر توجہ دینے والا مثبت کام کا ماحول۔
- براہِ راست عوامی نقل و حمل کے ذریعے آسان رسائی۔
- لچکدار کام کے انتظامات۔
- تجربہ کار ساتھیوں سے کوچنگ اور رہنمائی۔
- صنعتی سطح پر سیکڑوں ایوارڈز سے تسلیم شدہ عالمی کمپنی میں کام کرنے کا موقع۔