TDCX গ্রাহক অভিজ্ঞতা-সংক্রান্ত সমাধান প্রদান করে, যা ব্যবসাগুলোকে বিভিন্ন মাধ্যমে তাদের গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে এবং সহায়তা দিতে সাহায্য করে। এর সেবাগুলোতে নিরাপদ ও গোপনীয়তাসচেতন বার্তাপ্রেরণের ওপর জোর দেওয়া হয়। পাশাপাশি, এগুলো সম্প্রদায়ের অংশগ্রহণ ও দলগত কথোপকথনের সুযোগ দেয়, যাতে যোগাযোগ সুশৃঙ্খল ও সহজলভ্য থাকে। গ্রাহক অভিজ্ঞতা, যোগাযোগ পরিষেবা এবং সংশ্লিষ্ট ব্যবসায়িক সহায়তা কার্যক্রমে সুযোগ খুঁজছেন এমন পেশাজীবীদের জন্য কোম্পানিটির প্রোফাইল প্রাসঙ্গিক হতে পারে।
কাস্টমার সার্ভিস প্রতিনিধি (অনসাইট, ফিলিপাইন)
যোগাযোগের বিভিন্ন মাধ্যমে TDCX গ্রাহকদের সহায়তা করুন, সমস্যা সমাধান করুন এবং প্রথম যোগাযোগেই সমাধানের চেষ্টা করুন। গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়াতে অবদান রাখুন।
বিবরণ
- প্রাসঙ্গিক যোগাযোগমাধ্যমে গ্রাহকদের সহায়তা করুন।
- গ্রাহকের প্রয়োজন বুঝুন, সমস্যা খতিয়ে দেখুন এবং স্পষ্ট ও উপযুক্ত সমাধান দিন।
- সম্ভব হলে প্রথম যোগাযোগেই সমস্যা সমাধান করুন এবং সেবার মান বজায় রাখতে সেবা-অংশীদার ও অভ্যন্তরীণ দলের সঙ্গে পরবর্তী পদক্ষেপ সমন্বয় করুন।
- কাজের ধারা ও গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সরঞ্জাম, উপকরণ, পদ্ধতি ও নির্দেশিকা সম্পর্কে গঠনমূলক মতামত দিন।
- উচ্চ মানের গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে সেবা পদ্ধতি অনুসরণ করুন।
- মনোযোগী ও আগাম উদ্যোগী সেবার মাধ্যমে গ্রাহকদের সঙ্গে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ুন।
- পদটির কর্মশ্রেণির মধ্যে ব্যবস্থাপনার দেওয়া অন্যান্য দায়িত্ব পালন করুন এবং TDCX-এর গুণমান ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থার চলমান কার্যক্রম ও উন্নয়নে সহায়তা করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- যেকোনো বিষয়ে ডিপ্লোমা, উচ্চতর বা উন্নত ডিপ্লোমা, স্নাতক ডিপ্লোমা, স্নাতক ডিগ্রি, স্নাতকোত্তর ডিপ্লোমা, পেশাগত ডিগ্রি, মাস্টার্স ডিগ্রি বা সমমানের যোগ্যতা।
- সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে দুই বছরের অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে; সাম্প্রতিক স্নাতকরাও আবেদন করতে পারেন।
- সময় ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা এবং প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যাওয়ার প্রেরণা।
- একাধিক কাজ সামলানোর এবং গ্রাহকের দেওয়া তথ্য ব্যবহার করে উত্তর ও পদক্ষেপ মানিয়ে নেওয়ার সক্ষমতা।
- সক্রিয়ভাবে শোনা, সহমর্মিতা এবং পেশাদার ফোনালাপের ভঙ্গি, গতি, স্বর, কণ্ঠের গুণমান, ব্যাকরণ ও স্পষ্ট উচ্চারণসহ চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা।
- কম্পিউটার ও একাধিক সিস্টেম ব্যবহারে স্বচ্ছন্দ এবং নতুন সিস্টেম শেখার সক্ষমতা।
- ইংরেজিতে চমৎকার মৌখিক ও লিখিত দক্ষতা এবং যে বাজারকে সহায়তা করা হবে তার ভাষায় দক্ষতা।
সুবিধাসমূহ
- প্রতিযোগিতামূলক বেতন ও অতিরিক্ত সুবিধা।
- চিকিৎসা, বিমা ও সামাজিক নিরাপত্তা সুবিধা।
- আধুনিক ও উচ্চমানের কর্মক্ষেত্র।
- কোম্পানির কার্যক্রম ও কর্মী স্বীকৃতি কর্মসূচি।
- ক্যারিয়ার উন্নয়নে সহায়ক শিক্ষা ও দক্ষতা বিকাশের সুযোগ।
- কর্মীদের ভবিষ্যৎ উন্নয়নে মনোযোগী ইতিবাচক কর্মসংস্কৃতি।
- সরাসরি গণপরিবহনে যাতায়াতের সুবিধা।
- নমনীয় কর্মব্যবস্থা।
- অভিজ্ঞ সহকর্মীদের কাছ থেকে কোচিং ও পরামর্শ।
- শিল্পক্ষেত্রে শত শত পুরস্কারপ্রাপ্ত একটি বৈশ্বিক প্রতিষ্ঠানে যোগ দেওয়ার সুযোগ।