カスタマーサービス担当者（フィリピン・出社勤務）
複数のコミュニケーションチャネルを通じてTDCXのお客様をサポートし、問題解決と初回対応での解決を目指します。 お客様満足度の向上にも取り組みます。
仕事内容
- 適切なコミュニケーションチャネルを通じてお客様をサポートします。
- お客様のニーズを把握し、問題を調査して、明確で適切な解決策を提示します。
- 可能な場合は初回対応で案件を解決し、サービス基準を満たすため、サービスパートナーや社内チームと連携してフォローアップします。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインについて建設的なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験の改善に貢献します。
- サービス手順に従い、高い顧客満足度を実現します。
- きめ細かく先回りしたサービスを通じて、お客様と長期的な関係を築きます。
- 担当する雇用区分の範囲内で管理職から割り当てられるその他の業務を担い、TDCXの品質マネジメントシステムの継続的な運用と改善を支援します。
応募要件
- 分野を問わず、ディプロマ、高度または上級ディプロマ、大学院ディプロマ、学士号、ポストグラデュエート・ディプロマ、専門職学位、修士号、または同等の資格を有すること。
- 関連業務の経験が2年以上ある方を優遇します。新卒者も応募可能です。
- 優れた時間管理能力を持ち、期待を上回る成果を目指す意欲があること。
- 複数の業務を管理し、お客様から提供された情報に応じて対応や行動を調整できること。
- 積極的に聞く力や共感力に加え、電話での対応、話す速さ、口調、声質、文法、発音を含む優れたコミュニケーション能力があること。
- コンピューターや複数のシステムを使いこなし、新しいシステムを習得できること。
- 英語の会話力と文章力に優れ、担当市場で使用される言語にも堪能であること。
福利厚生
- 競争力のある給与と追加特典。
- 医療、保険、社会保障の補償。
- 最新設備を備えた質の高い職場環境。
- 社内イベントと従業員表彰制度。
- キャリア形成を支援する学習・能力開発の機会。
- 従業員の将来の成長を重視する前向きな職場文化。
- 直通の公共交通機関で便利に通勤できます。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な同僚によるコーチングとメンタリング。
- 数百もの業界賞を受賞したグローバル企業で働く機会。
