
カスタマーサクセスマネージャー、コスタリカ(リモート)
共有の顧客ポートフォリオを通じてBlueCatのB2B SaaS顧客を支援し、製品の定着、価値の実現、顧客維持、更新準備を推進します。 BlueCatのプラットフォームは、企業ネットワーク運用を自動化します。
仕事内容
- 固定の担当顧客リストではなく、優先順位付きのキューを通じて共有顧客ポートフォリオを担当する
- オンボーディングの確認や導入状況のチェックから、体系的な更新前レビューまで、ライフサイクル全体を先回りして支援する
- チームの対応基準に沿って顧客からの要望に応え、解決までフォローする
- 新たなステークホルダーと迅速に信頼関係を築く
- 社内で顧客を代表し、ポートフォリオ全体に見られる傾向を特定する
- ベストプラクティス、導入計画、利用最適化について顧客に助言する
- 製品をデモして利用を促し、新たなユースケースを見つける
- サポートチームおよびプロダクトチームと連携し、問題を調査して解決する
- 技術的な機能を顧客のビジネス成果に結び付ける
- 標準化されたカスタマーサクセス施策を実行し、改善する
- 顧客の成果を確認して記録する
- ヘルスシグナル、利用量の低下、サポート上の摩擦、ステークホルダーの変更から解約リスクを特定する
- 更新前レビューを実施し、更新準備に必要な情報を用意する
- 十分な背景情報を添えて更新案件を更新担当のカスタマーサクセスマネージャーに引き継ぐ
- クロスセルおよびアップセルの機会を見つけ、営業チームに紹介する
- TotangoとSalesforceで詳細な顧客記録と正確なデータを維持する
- 複数の顧客とのやり取りを同時に管理し、チームのKPI達成に貢献する
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウント管理、テクニカルサポート、または類似する顧客対応型B2B SaaS職での2~4年の経験
- 技術的な適性とビジネスへの理解を併せ持つこと
- ネットワーク、DNS、DHCP、IPAM、またはインフラストラクチャの経験があれば尚可
- 関係構築の履歴ではなく、状況を示すシグナルに基づいて優先順位を付け、多数の顧客を同時に支援できること
- 優れた文章によるコミュニケーション能力
- チームメンバーが参照しやすい明確な記録を保つための、確かな文書作成習慣と規律
- 製品デモの経験があり、体系的な顧客との対話を進行できること
- TotangoやSalesforceなどのカスタマーサクセスおよびCRMツールに関する知識
- 主体性があり、意欲的で、責任感を持ち、助言を受け入れ、顧客を重視する姿勢
福利厚生
- 専門能力開発予算
- 専用のウェルネス休暇日およびウェルネス週間
- ライフスタイル支出アカウント
- 従業員表彰プログラム
- 健康、経済的なウェルビーイング、総合的なウェルネスを支える包括的な福利厚生
- 支援的な職場環境、従業員向けプログラム、企業文化







