Η BlueCat αναπτύσσει λύσεις εκσυγχρονισμού και διαχείρισης δικτύων για μεγάλους οργανισμούς, με έμφαση στα DNS, DHCP και στη διαχείριση διευθύνσεων IP (DDI). Οι προσφορές SaaS της συνδυάζουν αυτοματοποίηση δικτύων, διαχείριση περιβαλλόντων πολλαπλών cloud, παρατηρησιμότητα και προστασία από απειλές, βοηθώντας τις εταιρικές ομάδες IT να λειτουργούν πιο αποτελεσματικά σύνθετες υποδομές. Η πλατφόρμα της BlueCat έχει σχεδιαστεί για να υποστηρίζει ασφαλή, συμμορφούμενα και ανθεκτικά περιβάλλοντα δικτύων, καθώς οι οργανισμοί υιοθετούν υπηρεσίες cloud και κατανεμημένα μοντέλα εργασίας.
Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών, Κόστα Ρίκα (Εξ αποστάσεως)
Υποστήριξη των επιχειρηματικών πελατών SaaS της BlueCat σε κοινό χαρτοφυλάκιο, με καθοδήγηση για την υιοθέτηση, την πραγμάτωση αξίας, τη διατήρηση και την ετοιμότητα ανανέωσης. Η πλατφόρμα της BlueCat αυτοματοποιεί τις λειτουργίες εταιρικών δικτύων.
Περιγραφή
- Διαχείριση κοινού χαρτοφυλακίου πελατών μέσω ουράς εργασιών με προτεραιότητες και όχι σταθερής λίστας λογαριασμών
- Παροχή προληπτικής υποστήριξης σε όλο τον κύκλο ζωής, από την επιβεβαίωση ένταξης και τα σημεία ελέγχου υιοθέτησης έως τις δομημένες ανασκοπήσεις πριν από την ανανέωση
- Ανταπόκριση στις εισερχόμενες ανάγκες πελατών σύμφωνα με τα πρότυπα κάλυψης της ομάδας και παρακολούθηση έως την επίλυσή τους
- Γρήγορη οικοδόμηση αξιοπιστίας με νέους ενδιαφερόμενους
- Εκπροσώπηση του πελάτη εσωτερικά και εντοπισμός τάσεων σε όλο το χαρτοφυλάκιο
- Παροχή συμβουλών στους πελάτες για βέλτιστες πρακτικές, σχεδιασμό υλοποίησης και βελτιστοποίηση χρήσης
- Επίδειξη προϊόντων για την ενθάρρυνση της υιοθέτησης και τον εντοπισμό νέων περιπτώσεων χρήσης
- Συνεργασία με τις ομάδες Υποστήριξης και Προϊόντος για τη διερεύνηση και επίλυση ζητημάτων
- Σύνδεση των τεχνικών δυνατοτήτων με τα επιχειρηματικά αποτελέσματα των πελατών
- Εκτέλεση και βελτίωση τυποποιημένων διαδικασιών επιτυχίας πελατών
- Επιβεβαίωση και τεκμηρίωση των αποτελεσμάτων για τους πελάτες
- Εντοπισμός κινδύνου απώλειας πελατών από ενδείξεις κατάστασης, μειωμένη χρήση, δυσκολίες υποστήριξης και αλλαγές ενδιαφερόμενων
- Διενέργεια ανασκοπήσεων πριν από την ανανέωση και προετοιμασία πληροφοριών ετοιμότητας ανανέωσης
- Παράδοση ανανεώσεων στον/στην Υπεύθυνο/η Επιτυχίας Πελατών Ανανέωσης μαζί με πλήρες ιστορικό
- Εντοπισμός ευκαιριών συμπληρωματικών πωλήσεων και αύξησης πωλήσεων και παραπομπή τους στην ομάδα Πωλήσεων
- Τήρηση λεπτομερών αρχείων λογαριασμών και ακριβών δεδομένων στα Totango και Salesforce
- Διαχείριση πολλαπλών συνομιλιών με πελάτες ταυτόχρονα και συμβολή στους βασικούς δείκτες απόδοσης της ομάδας
Απαιτήσεις
- Εμπειρία 2–4 ετών στην επιτυχία πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών, στην τεχνική υποστήριξη ή σε παρόμοιο ρόλο με επιχειρηματικούς πελάτες SaaS
- Συνδυασμός τεχνικής ευχέρειας και επιχειρηματικής κατανόησης
- Η εμπειρία σε δικτύωση, DNS, DHCP, IPAM ή υποδομές αποτελεί επιπλέον προσόν
- Ικανότητα υποστήριξης πολλών πελατών ταυτόχρονα και ιεράρχησης βάσει ενδείξεων και όχι ιστορικού σχέσης
- Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής επικοινωνίας
- Ισχυρές συνήθειες τεκμηρίωσης και πειθαρχία στην τήρηση σαφών αρχείων για τους συναδέλφους
- Εμπειρία στην παρουσίαση προϊόντων και στον συντονισμό δομημένων συνομιλιών με πελάτες
- Εξοικείωση με εργαλεία επιτυχίας πελατών και CRM, όπως το Totango ή το Salesforce
- Προληπτική, δυναμική, υπεύθυνη, δεκτική στην καθοδήγηση και πελατοκεντρική προσέγγιση
Παροχές
- Προϋπολογισμός επαγγελματικής ανάπτυξης
- Ειδικές ημέρες ευεξίας και εβδομάδα ευεξίας
- Λογαριασμός δαπανών για τον τρόπο ζωής
- Πρόγραμμα αναγνώρισης εργαζομένων
- Ολοκληρωμένες παροχές που καλύπτουν την υγεία, την οικονομική ευημερία και τη συνολική ευεξία
- Υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον, προγράμματα εργαζομένων και εταιρική κουλτούρα