Ang BlueCat ay bumubuo ng mga solusyon para sa modernisasyon at pamamahala ng network para sa mga organisasyong pang-enterprise, na nakatuon sa DNS, DHCP, at Pamamahala ng IP Address (DDI). Pinagsasama ng mga SaaS offering nito ang automation ng network, pamamahala ng multicloud, observability, at proteksiyon laban sa mga banta upang matulungan ang mga IT team ng enterprise na mapatakbo nang mas mahusay ang kumplikadong imprastraktura. Dinisenyo ang platform ng BlueCat upang suportahan ang mga network environment na ligtas, sumusunod sa mga pamantayan, at matatag habang gumagamit ang mga organisasyon ng mga cloud service at distributed na modelo ng pagtatrabaho.
Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer, Costa Rica (Remote)
Suportahan ang mga B2B SaaS customer ng BlueCat sa isang pinagsasaluhang portfolio habang ginagabayan ang paggamit, pagkamit ng halaga, pagpapanatili, at kahandaan sa renewal. Ina-automate ng platform ng BlueCat ang mga operasyon ng enterprise network.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang pinagsasaluhang portfolio ng mga customer sa pamamagitan ng pinrioridad na pila sa halip na nakapirming listahan ng mga account
- Magbigay ng maagap na suporta sa buong lifecycle, mula sa pagkumpirma ng onboarding at mga checkpoint ng paggamit hanggang sa nakabalangkas na mga pagsusuri bago ang renewal
- Tumugon sa mga papasok na pangangailangan ng customer ayon sa pamantayan ng saklaw ng team at tiyaking maresolba ang mga ito
- Mabilis na bumuo ng tiwala sa mga bagong stakeholder
- Maging kinatawan ng customer sa loob ng kumpanya at tukuyin ang mga pattern sa buong portfolio
- Payoan ang mga customer tungkol sa pinakamahuhusay na gawi, pagpaplano ng implementasyon, at pag-optimize ng paggamit
- Magpakita ng mga produkto upang mahikayat ang paggamit at matuklasan ang mga bagong use case
- Makipagtulungan sa mga team ng Support at Product upang siyasatin at lutasin ang mga isyu
- Iugnay ang mga teknikal na kakayahan sa mga resulta ng negosyo ng customer
- Isagawa at pagbutihin ang mga pamantayang hakbang para sa tagumpay ng customer
- Kumpirmahin at idokumento ang mga resulta ng customer
- Tukuyin ang panganib ng pagkawala ng customer batay sa mga health signal, paghina ng paggamit, problema sa suporta, at pagbabago ng stakeholder
- Magsagawa ng mga pagsusuri bago ang renewal at maghanda ng impormasyon tungkol sa kahandaan nito
- Ipasa ang mga renewal sa Renewals CSM kasama ang kumpletong konteksto
- Tukuyin ang mga pagkakataon para sa cross-sell at upsell at i-refer ang mga ito sa Sales
- Panatilihing kumpleto ang mga rekord ng account at tama ang datos sa Totango at Salesforce
- Pamahalaan ang maraming pakikipag-usap sa customer nang sabay-sabay at mag-ambag sa mga KPI ng team
Mga Kinakailangan
- 2–4 na taon ng karanasan sa Customer Success, Account Management, Technical Support, o katulad na tungkuling B2B SaaS na direktang humaharap sa customer
- Pinagsamang kakayahang teknikal at pag-unawa sa negosyo
- Dagdag na bentahe ang karanasan sa networking, DNS, DHCP, IPAM, o imprastraktura
- Kakayahang sumuporta sa maraming customer nang sabay-sabay at magtakda ng prayoridad batay sa mga signal sa halip na kasaysayan ng relasyon
- Mahusay na kasanayan sa pasulat na komunikasyon
- Mahuhusay na gawi sa dokumentasyon at disiplina sa pagpapanatili ng malinaw na rekord para sa mga kasamahan sa team
- Karanasan sa pag-demo ng produkto at pangunguna sa mga nakabalangkas na pag-uusap sa customer
- Pamilyar sa mga tool para sa customer success at CRM gaya ng Totango o Salesforce
- Maagap, masigasig, responsable, bukas sa coaching, at nakatuon sa customer
Mga Benepisyo
- Badyet para sa propesyonal na pag-unlad
- Mga nakalaang wellness day at wellness week
- Account para sa gastusing pang-lifestyle
- Programa ng pagkilala sa empleyado
- Komprehensibong benepisyong sumasaklaw sa kalusugan, pinansyal na kagalingan, at pangkalahatang wellness
- Suportadong kapaligiran sa trabaho, mga programa para sa empleyado, at kultura ng kumpanya