BlueCat ontwikkelt oplossingen voor de modernisering en het beheer van netwerken voor ondernemingen, met de nadruk op DNS, DHCP en IP-adresbeheer (DDI). De SaaS-oplossingen brengen netwerkautomatisering, multicloudbeheer, observability en bescherming tegen bedreigingen samen, zodat IT-teams van ondernemingen complexe infrastructuren efficiënter kunnen beheren. Het platform van BlueCat is ontworpen om veilige, conforme en veerkrachtige netwerkomgevingen te ondersteunen terwijl organisaties clouddiensten en gedistribueerde werkmodellen invoeren.
Customer Success Manager, Costa Rica (op afstand)
Ondersteun BlueCats B2B SaaS-klanten binnen een gedeelde portefeuille en begeleid adoptie, waardecreatie, klantbehoud en voorbereiding op verlenging. Het platform van BlueCat automatiseert netwerkactiviteiten voor ondernemingen.
Beschrijving
- Beheer een gedeelde klantenportefeuille via een geprioriteerde wachtrij in plaats van een vaste lijst met accounts
- Bied proactieve ondersteuning gedurende de hele klantlevenscyclus, van bevestiging van de onboarding en adoptiecheck-ins tot gestructureerde evaluaties vóór verlenging
- Reageer op binnenkomende klantvragen volgens de dekkingsafspraken van het team en volg ze op tot ze zijn opgelost
- Bouw snel vertrouwen op bij nieuwe contactpersonen
- Vertegenwoordig de klant intern en herken patronen binnen de portefeuille
- Adviseer klanten over best practices, implementatieplanning en optimalisatie van het gebruik
- Demonstreer producten om adoptie te stimuleren en nieuwe toepassingen te ontdekken
- Werk samen met de teams Support en Product om problemen te onderzoeken en op te lossen
- Verbind technische mogelijkheden aan zakelijke resultaten voor klanten
- Voer gestandaardiseerde Customer Success-activiteiten uit en verbeter ze
- Bevestig en documenteer klantresultaten
- Herken risico op klantverloop aan de hand van gezondheidsindicatoren, afnemend gebruik, problemen met support en wijzigingen bij contactpersonen
- Voer evaluaties vóór verlenging uit en bereid informatie voor over de verlengingsgereedheid
- Draag verlengingen met volledige context over aan de Renewals CSM
- Signaleer mogelijkheden voor cross-selling en upselling en verwijs ze door naar Sales
- Houd uitgebreide accountgegevens bij en zorg voor nauwkeurige data in Totango en Salesforce
- Beheer meerdere klantgesprekken tegelijk en draag bij aan de team-KPI's
Vereisten
- 2–4 jaar ervaring in Customer Success, Account Management, technische support of een vergelijkbare klantgerichte B2B SaaS-functie
- Een combinatie van technisch inzicht en zakelijk begrip
- Ervaring met netwerken, DNS, DHCP, IPAM of infrastructuur is een plus
- Je kunt veel klanten tegelijk ondersteunen en prioriteiten stellen op basis van signalen in plaats van de relatiegeschiedenis
- Uitstekende schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Je documenteert zorgvuldig en houdt duidelijke gegevens bij voor teamgenoten
- Ervaring met productdemonstraties en het leiden van gestructureerde klantgesprekken
- Bekendheid met Customer Success- en CRM-tools zoals Totango of Salesforce
- Een proactieve, gedreven, verantwoordelijke, coachbare en klantgerichte instelling
Voordelen
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Extra welzijnsdagen en een welzijnsweek
- Budget voor lifestyle-uitgaven
- Programma voor medewerkerswaardering
- Uitgebreide arbeidsvoorwaarden voor gezondheid, financiële zekerheid en algemeen welzijn
- Ondersteunende werkomgeving, medewerkersprogramma's en bedrijfscultuur