BlueCat mengembangkan solusi modernisasi dan pengelolaan jaringan untuk organisasi perusahaan, dengan fokus pada DNS, DHCP, dan Manajemen Alamat IP (DDI). Penawaran SaaS-nya menggabungkan otomatisasi jaringan, pengelolaan multicloud, observabilitas, dan perlindungan terhadap ancaman untuk membantu tim TI perusahaan mengelola infrastruktur yang kompleks dengan lebih efisien. Platform BlueCat dirancang untuk mendukung lingkungan jaringan yang aman, patuh, dan tangguh saat organisasi mengadopsi layanan cloud serta pola kerja terdistribusi.
Manajer Kesuksesan Pelanggan, Kosta Rika (Jarak Jauh)
Dukung pelanggan SaaS B2B BlueCat dalam portofolio bersama, dengan membimbing adopsi, pencapaian nilai, retensi, dan kesiapan perpanjangan. Platform BlueCat mengotomatiskan operasi jaringan perusahaan.
Deskripsi
- Layani portofolio pelanggan bersama melalui antrean yang diprioritaskan, bukan daftar akun tetap
- Berikan dukungan siklus hidup yang proaktif, mulai dari konfirmasi orientasi dan titik pemeriksaan adopsi hingga tinjauan praperpanjangan yang terstruktur
- Tanggapi kebutuhan pelanggan yang masuk sesuai standar cakupan tim dan tindak lanjuti hingga selesai
- Bangun kredibilitas dengan cepat bersama pemangku kepentingan baru
- Wakili pelanggan secara internal dan kenali pola di seluruh portofolio
- Berikan saran kepada pelanggan tentang praktik terbaik, perencanaan implementasi, dan optimalisasi penggunaan
- Demonstrasikan produk untuk mendorong adopsi dan menemukan kasus penggunaan baru
- Bekerja sama dengan tim Dukungan dan Produk untuk memecahkan masalah dan menyelesaikannya
- Hubungkan kemampuan teknis dengan hasil bisnis pelanggan
- Jalankan dan tingkatkan rangkaian program kesuksesan pelanggan yang terstandarisasi
- Konfirmasikan dan dokumentasikan hasil yang dicapai pelanggan
- Identifikasi risiko pelanggan berhenti berdasarkan sinyal kesehatan, penurunan penggunaan, hambatan dukungan, dan perubahan pemangku kepentingan
- Lakukan tinjauan praperpanjangan dan siapkan informasi kesiapan perpanjangan
- Serahkan proses perpanjangan kepada CSM Perpanjangan dengan konteks yang lengkap
- Kenali peluang penjualan silang dan peningkatan penjualan, lalu rujuk ke tim Penjualan
- Simpan catatan akun secara menyeluruh dan data yang akurat di Totango dan Salesforce
- Tangani beberapa percakapan pelanggan sekaligus dan berkontribusi pada KPI tim
Persyaratan
- Pengalaman 2–4 tahun di bidang Kesuksesan Pelanggan, Manajemen Akun, Dukungan Teknis, atau peran serupa yang berhadapan dengan pelanggan di SaaS B2B
- Kombinasi kecakapan teknis dan pemahaman bisnis
- Pengalaman dengan jaringan, DNS, DHCP, IPAM, atau infrastruktur menjadi nilai tambah
- Mampu mendukung banyak pelanggan sekaligus dan menentukan prioritas berdasarkan sinyal, bukan riwayat hubungan
- Kemampuan komunikasi tertulis yang sangat baik
- Kebiasaan dokumentasi yang kuat dan disiplin dalam menjaga catatan yang jelas bagi rekan satu tim
- Pengalaman memberikan demonstrasi produk dan memimpin percakapan pelanggan yang terstruktur
- Mengenal perangkat bantu kesuksesan pelanggan dan CRM seperti Totango atau Salesforce
- Pendekatan yang proaktif, bersemangat, bertanggung jawab, terbuka terhadap pembinaan, dan berfokus pada pelanggan
Tunjangan
- Anggaran pengembangan profesional
- Hari khusus untuk kesejahteraan dan satu pekan kesejahteraan
- Akun belanja gaya hidup
- Program apresiasi karyawan
- Tunjangan komprehensif yang mencakup kesehatan, kesejahteraan finansial, dan kebugaran secara keseluruhan
- Lingkungan kerja yang suportif, program karyawan, dan budaya perusahaan