BlueCat พัฒนาโซลูชันสำหรับการปรับปรุงและจัดการเครือข่ายให้ทันสมัยสำหรับองค์กรธุรกิจ โดยมุ่งเน้นด้าน DNS, DHCP และการจัดการที่อยู่ IP (DDI) ผลิตภัณฑ์ SaaS ของบริษัทผสานระบบอัตโนมัติด้านเครือข่าย การจัดการมัลติคลาวด์ การมองเห็นการทำงานของระบบ และการป้องกันภัยคุกคาม เพื่อช่วยให้ทีมไอทีขององค์กรบริหารโครงสร้างพื้นฐานที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น แพลตฟอร์มของ BlueCat ได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับสภาพแวดล้อมเครือข่ายที่ปลอดภัย สอดคล้องตามข้อกำหนด และมีความยืดหยุ่น ขณะที่องค์กรนำบริการคลาวด์และรูปแบบการทำงานแบบกระจายมาใช้
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า คอสตาริกา (ทำงานทางไกล)
ดูแลกลุ่มลูกค้า SaaS แบบ B2B ของ BlueCat ร่วมกับทีม โดยแนะนำการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ การสร้างคุณค่า การรักษาลูกค้า และการเตรียมความพร้อมสำหรับการต่ออายุ แพลตฟอร์มของ BlueCat ช่วยทำให้การดำเนินงานเครือข่ายองค์กรเป็นระบบอัตโนมัติ
รายละเอียด
- ดูแลกลุ่มลูกค้าร่วมผ่านคิวงานที่จัดลำดับความสำคัญ แทนการรับผิดชอบรายชื่อลูกค้าแบบตายตัว
- ให้การสนับสนุนตลอดวงจรการใช้งานเชิงรุก ตั้งแต่ยืนยันการเริ่มต้นใช้งานและติดตามจุดสำคัญในการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ ไปจนถึงการทบทวนอย่างเป็นระบบก่อนต่ออายุ
- ตอบสนองความต้องการที่ลูกค้าติดต่อเข้ามาตามมาตรฐานการดูแลของทีม และติดตามจนกว่าจะแก้ไขเรียบร้อย
- สร้างความน่าเชื่อถือกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องรายใหม่ได้อย่างรวดเร็ว
- เป็นตัวแทนของลูกค้าภายในองค์กรและมองหารูปแบบที่เกิดขึ้นในกลุ่มลูกค้า
- ให้คำแนะนำแก่ลูกค้าเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดี การวางแผนติดตั้งใช้งาน และการปรับการใช้งานให้เหมาะสม
- สาธิตผลิตภัณฑ์เพื่อส่งเสริมการนำไปใช้และค้นหาโอกาสการใช้งานรูปแบบใหม่
- ทำงานร่วมกับทีมสนับสนุนและทีมผลิตภัณฑ์เพื่อวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา
- เชื่อมโยงความสามารถทางเทคนิคเข้ากับผลลัพธ์ทางธุรกิจของลูกค้า
- ดำเนินการและปรับปรุงแนวทางการสร้างความสำเร็จของลูกค้าที่เป็นมาตรฐาน
- ยืนยันและบันทึกผลลัพธ์ที่ลูกค้าได้รับ
- ระบุความเสี่ยงที่ลูกค้าจะเลิกใช้บริการจากสัญญาณด้านสุขภาพบัญชี การใช้งานที่ลดลง ปัญหาในการรับการสนับสนุน และการเปลี่ยนแปลงของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- ทบทวนก่อนต่ออายุและเตรียมข้อมูลความพร้อมสำหรับการต่ออายุ
- ส่งต่องานต่ออายุให้ CSM ฝ่ายต่ออายุ พร้อมข้อมูลประกอบอย่างครบถ้วน
- มองหาโอกาสขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมหรืออัปเกรด และส่งต่อให้ฝ่ายขาย
- เก็บบันทึกบัญชีลูกค้าอย่างครบถ้วนและดูแลข้อมูลใน Totango และ Salesforce ให้ถูกต้อง
- จัดการการสนทนากับลูกค้าหลายรายพร้อมกันและมีส่วนช่วยให้ทีมบรรลุ KPI
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 2–4 ปีด้านความสำเร็จของลูกค้า การบริหารบัญชีลูกค้า การสนับสนุนทางเทคนิค หรืองาน SaaS แบบ B2B ที่ต้องติดต่อกับลูกค้าในลักษณะใกล้เคียงกัน
- มีทั้งความถนัดด้านเทคนิคและความเข้าใจธุรกิจ
- หากมีประสบการณ์ด้านเครือข่าย DNS, DHCP, IPAM หรือโครงสร้างพื้นฐาน จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถดูแลลูกค้าหลายรายพร้อมกันและจัดลำดับความสำคัญตามสัญญาณต่าง ๆ แทนประวัติความสัมพันธ์
- มีทักษะการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรดีเยี่ยม
- มีนิสัยบันทึกข้อมูลอย่างเป็นระบบและรักษาบันทึกที่ชัดเจนเพื่อให้เพื่อนร่วมทีมใช้งานได้
- มีประสบการณ์สาธิตผลิตภัณฑ์และนำการสนทนากับลูกค้าอย่างเป็นระบบ
- คุ้นเคยกับเครื่องมือด้านความสำเร็จของลูกค้าและ CRM เช่น Totango หรือ Salesforce
- ทำงานเชิงรุก มีแรงผลักดัน รับผิดชอบ พร้อมรับคำแนะนำ และให้ความสำคัญกับลูกค้า
สวัสดิการ
- งบประมาณสำหรับการพัฒนาวิชาชีพ
- วันหยุดเพื่อสุขภาวะโดยเฉพาะและสัปดาห์แห่งสุขภาวะ
- บัญชีค่าใช้จ่ายสำหรับไลฟ์สไตล์
- โครงการยกย่องพนักงาน
- สวัสดิการที่ครอบคลุมทั้งสุขภาพ ความมั่นคงทางการเงิน และสุขภาวะโดยรวม
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่เกื้อหนุน โครงการสำหรับพนักงาน และวัฒนธรรมองค์กร