BlueCat
BlueCat
BlueCat entwickelt Lösungen zur Modernisierung und Verwaltung von Netzwerken für Unternehmen, mit einem Schwerpunkt auf DNS, DHCP und IP-Adressverwaltung (DDI). Die SaaS-Angebote vereinen Netzwerkautomatisierung, Multicloud-Management, Observability und Bedrohungsschutz, damit IT-Teams in Unternehmen komplexe Infrastrukturen effizienter betreiben können. Die Plattform von BlueCat unterstützt sichere, regelkonforme und widerstandsfähige Netzwerkumgebungen, während Unternehmen Cloud-Dienste und verteilte Arbeitsmodelle einführen.

Customer Success Manager, Costa Rica (Remote)

Betreuung von BlueCats B2B-SaaS-Kunden in einem gemeinsamen Portfolio mit Fokus auf Nutzung, Mehrwert, Bindung und Verlängerungsbereitschaft. Die Plattform von BlueCat automatisiert den Betrieb von Unternehmensnetzwerken.

Beschreibung

  • Ein gemeinsames Kundenportfolio über eine priorisierte Warteschlange betreuen, statt eine feste Liste von Kundenkonten zu verwalten
  • Proaktive Unterstützung über den gesamten Kundenlebenszyklus bieten – von der Bestätigung des Onboardings und Nutzungs-Check-ins bis zu strukturierten Gesprächen vor der Vertragsverlängerung
  • Auf eingehende Kundenanliegen gemäß den Abdeckungsstandards des Teams reagieren und sie bis zur Lösung begleiten
  • Schnell Vertrauen bei neuen Ansprechpartnern aufbauen
  • Die Kundeninteressen intern vertreten und portfolioübergreifende Muster erkennen
  • Kunden zu bewährten Vorgehensweisen, Implementierungsplanung und Nutzungsoptimierung beraten
  • Produkte vorstellen, um die Nutzung zu fördern und neue Anwendungsfälle zu erschließen
  • Mit den Teams für Support und Produkt zusammenarbeiten, um Probleme zu untersuchen und zu lösen
  • Technische Möglichkeiten mit den Geschäftsergebnissen der Kunden verknüpfen
  • Standardisierte Customer-Success-Maßnahmen umsetzen und verbessern
  • Kundenergebnisse bestätigen und dokumentieren
  • Abwanderungsrisiken anhand von Nutzungs- und Zufriedenheitssignalen, sinkender Nutzung, Problemen mit dem Support und Änderungen bei Ansprechpartnern erkennen
  • Gespräche vor Vertragsverlängerungen führen und Informationen zur Verlängerungsbereitschaft vorbereiten
  • Verlängerungen mit vollständigem Kontext an den Renewals CSM übergeben
  • Möglichkeiten für Cross-Selling und Upselling erkennen und an den Vertrieb weiterleiten
  • Ausführliche Kontakthistorien führen und Daten in Totango und Salesforce korrekt pflegen
  • Mehrere Kundengespräche gleichzeitig betreuen und zu den Team-KPIs beitragen

Anforderungen

  • 2–4 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, technischem Support oder einer ähnlichen kundenorientierten B2B-SaaS-Rolle
  • Kombination aus technischem Verständnis und Geschäftssinn
  • Erfahrung mit Netzwerken, DNS, DHCP, IPAM oder Infrastruktur ist von Vorteil
  • Fähigkeit, viele Kunden gleichzeitig zu betreuen und Prioritäten anhand von Signalen statt der Beziehungshistorie zu setzen
  • Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Sorgfältige Dokumentation und Disziplin bei der Pflege klarer Aufzeichnungen für Teammitglieder
  • Erfahrung mit Produktdemonstrationen und der Leitung strukturierter Kundengespräche
  • Vertrautheit mit Customer-Success- und CRM-Tools wie Totango oder Salesforce
  • Proaktive, engagierte, verantwortungsbewusste, lernbereite und kundenorientierte Arbeitsweise

Zusatzleistungen

  • Budget für berufliche Weiterbildung
  • Zusätzliche Wellness-Tage und eine Wellness-Woche
  • Budget für Lifestyle-Ausgaben
  • Programm zur Anerkennung von Mitarbeitenden
  • Umfassende Leistungen für Gesundheit, finanzielle Absicherung und allgemeines Wohlbefinden
  • Unterstützendes Arbeitsumfeld, Mitarbeitendenprogramme und Unternehmenskultur

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