BlueCat razvija rješenja za modernizaciju i upravljanje mrežama za poslovne organizacije, s naglaskom na DNS, DHCP i upravljanje IP adresama (DDI). Njegova SaaS ponuda objedinjuje automatizaciju mreže, upravljanje multicloud okruženjima, opažljivost i zaštitu od prijetnji kako bi timovima poslovnog IT-a pomogla učinkovitije upravljati složenom infrastrukturom. Platforma BlueCat osmišljena je za podršku sigurnim, usklađenim i otpornim mrežnim okruženjima dok organizacije uvode usluge u oblaku i distribuirane modele rada.
Voditelj/ica uspjeha korisnika, Kostarika (rad na daljinu)
Pružajte podršku poslovnim SaaS korisnicima BlueCata u okviru zajedničkog portfelja te ih vodite kroz prihvaćanje proizvoda, ostvarivanje vrijednosti, zadržavanje korisnika i pripremu za obnovu ugovora. Platforma BlueCat automatizira poslovanje mreža u velikim poduzećima.
Opis
- Upravljajte zajedničkim portfeljem korisnika putem prioritetnog reda zahtjeva, umjesto fiksnog popisa korisničkih računa
- Pružajte proaktivnu podršku tijekom cijelog korisničkog ciklusa, od potvrde uvođenja i kontrolnih točaka prihvaćanja proizvoda do strukturiranih pregleda prije obnove ugovora
- Odgovarajte na pristigle potrebe korisnika u skladu sa standardima pokrivenosti tima i pratite ih do rješenja
- Brzo izgradite vjerodostojnost kod novih dionika
- Zastupajte korisnika unutar tvrtke i prepoznajte obrasce u cijelom portfelju
- Savjetujte korisnike o najboljim praksama, planiranju implementacije i optimizaciji korištenja
- Predstavljajte proizvode kako biste potaknuli njihovo prihvaćanje i otkrili nove slučajeve primjene
- Surađujte s timovima za podršku i proizvode na dijagnostici i rješavanju problema
- Povežite tehničke mogućnosti s poslovnim rezultatima korisnika
- Provodi te i poboljšavajte standardizirane postupke za uspjeh korisnika
- Potvrđujte i dokumentirajte rezultate korisnika
- Prepoznajte rizik od odlaska korisnika na temelju pokazatelja stanja računa, smanjenog korištenja, poteškoća s podrškom i promjena među dionicima
- Provodi te preglede prije obnove ugovora i pripremajte informacije za procjenu spremnosti za obnovu
- Predajte obnove ugovora voditelju/ici uspjeha korisnika za obnove uz potpun kontekst
- Uočavajte prilike za unakrsnu i dodatnu prodaju te ih prosljeđujte prodajnom timu
- Vodite temeljitu evidenciju korisničkih računa i održavajte točne podatke u sustavima Totango i Salesforce
- Istodobno vodite više razgovora s korisnicima i doprinosite ključnim pokazateljima uspješnosti tima
Zahtjevi
- 2–4 godine iskustva u uspjehu korisnika, upravljanju korisničkim računima, tehničkoj podršci ili sličnoj ulozi u poslovnom SaaS okruženju koja uključuje rad s korisnicima
- Kombinacija tehničkih sposobnosti i poslovnog razumijevanja
- Iskustvo s umrežavanjem, DNS-om, DHCP-om, IPAM-om ili infrastrukturom prednost je
- Sposobnost pružanja podrške velikom broju korisnika istodobno i određivanja prioriteta na temelju pokazatelja, a ne povijesti odnosa
- Izvrsne vještine pisane komunikacije
- Dobre navike dokumentiranja i dosljednost u vođenju jasnih evidencija za članove tima
- Iskustvo u demonstriranju proizvoda i vođenju strukturiranih razgovora s korisnicima
- Poznavanje alata za uspjeh korisnika i CRM alata kao što su Totango ili Salesforce
- Proaktivan, motiviran, odgovoran, otvoren za podučavanje i usmjeren na korisnike
Pogodnosti
- Proračun za profesionalni razvoj
- Posebni dani za dobrobit i tjedan posvećen dobrobiti
- Račun za troškove životnog stila
- Program priznanja zaposlenicima
- Sveobuhvatni benefiti za zdravlje, financijsku dobrobit i opću dobrobit
- Podržavajuće radno okruženje, programi za zaposlenike i kultura tvrtke