
BlueCat برای سازمانهای بزرگ راهکارهای نوسازی و مدیریت شبکه ارائه میکند و بر DNS، DHCP و مدیریت آدرسهای IP (DDI) تمرکز دارد. محصولات SaaS این شرکت، خودکارسازی شبکه، مدیریت چندابری، مشاهدهپذیری و حفاظت در برابر تهدیدها را در کنار هم قرار میدهند تا تیمهای فناوری اطلاعات سازمانی بتوانند زیرساختهای پیچیده را کارآمدتر اداره کنند. پلتفرم BlueCat برای پشتیبانی از محیطهای شبکهای امن، منطبق با الزامات و تابآور طراحی شده است؛ زیرا سازمانها بهسوی استفاده از خدمات ابری و مدلهای کاری توزیعشده حرکت میکنند.
مدیر موفقیت مشتری، کاستاریکا (دورکار)
از مشتریان B2B SaaS شرکت BlueCat در یک سبد مشترک پشتیبانی کنید و برای افزایش استفاده، تحقق ارزش، حفظ مشتری و آمادگی تمدید به آنها راهنمایی بدهید. پلتفرم BlueCat عملیات شبکه سازمانی را خودکار میکند.
توضیحات
- سبد مشترک مشتریان را از طریق صف اولویتبندیشده مدیریت کنید، نه فهرستی ثابت از حسابها
- از تأیید شروع به کار و بررسیهای افزایش استفاده تا مرورهای ساختاریافته پیش از تمدید، در سراسر چرخه عمر مشتری پشتیبانی پیشدستانه ارائه دهید
- در چارچوب استانداردهای پوشش تیم به درخواستهای مشتریان پاسخ دهید و تا حل مسئله پیگیری کنید
- با افراد ذینفع جدید بهسرعت اعتماد ایجاد کنید
- در داخل شرکت نماینده مشتری باشید و الگوهای مشترک را در سراسر سبد شناسایی کنید
- درباره بهترین روشها، برنامهریزی پیادهسازی و بهینهسازی استفاده به مشتریان مشاوره دهید
- برای افزایش استفاده و یافتن موارد کاربرد تازه، محصولات را نمایش دهید
- برای عیبیابی و حل مشکلات با تیمهای پشتیبانی و محصول همکاری کنید
- قابلیتهای فنی را به نتایج کسبوکار مشتری پیوند دهید
- اقدامهای استاندارد موفقیت مشتری را اجرا و بهبود دهید
- نتایج مشتری را تأیید و مستند کنید
- با استفاده از نشانههای سلامت مشتری، کاهش استفاده، دشواریهای پشتیبانی و تغییرات افراد ذینفع، خطر ریزش مشتری را شناسایی کنید
- مرورهای پیش از تمدید را انجام دهید و اطلاعات آمادگی تمدید را تهیه کنید
- فرایند تمدید را با انتقال کامل اطلاعات به کارشناس موفقیت مشتریِ تمدیدها واگذار کنید
- فرصتهای فروش مکمل و فروش بیشتر را شناسایی و به تیم فروش ارجاع دهید
- سوابق کامل حسابها و اطلاعات دقیق را در Totango و Salesforce نگه دارید
- چندین گفتوگوی مشتری را همزمان مدیریت کنید و در شاخصهای کلیدی عملکرد تیم مشارکت داشته باشید
شرایط لازم
- ۲ تا ۴ سال تجربه در موفقیت مشتری، مدیریت حساب، پشتیبانی فنی یا نقشی مشابه در B2B SaaS با ارتباط مستقیم با مشتری
- ترکیبی از توانمندی فنی و درک کسبوکار
- تجربه در شبکه، DNS، DHCP، IPAM یا زیرساخت یک مزیت است
- توانایی پشتیبانی همزمان از مشتریان متعدد و اولویتبندی بر اساس نشانهها، نه سابقه رابطه
- مهارت عالی در ارتباط نوشتاری
- عادت و انضباط قوی در مستندسازی و نگهداری سوابق روشن برای همتیمیها
- تجربه در نمایش محصولات و هدایت گفتوگوهای ساختاریافته با مشتریان
- آشنایی با ابزارهای موفقیت مشتری و CRM مانند Totango یا Salesforce
- رویکردی پیشدستانه، باانگیزه، پاسخگو، پذیرای آموزش و مشتریمحور
مزایا
- بودجه توسعه حرفهای
- روزهای اختصاصی تندرستی و یک هفته تندرستی
- حساب هزینههای سبک زندگی
- برنامه قدردانی از کارکنان
- مزایای جامع در حوزه سلامت، رفاه مالی و تندرستی کلی
- محیط کاری حمایتگر، برنامههای کارکنان و فرهنگ سازمانی