고객 성공 매니저, 코스타리카(원격)
공유 고객 포트폴리오를 담당하며 BlueCat의 B2B SaaS 고객을 지원하고 제품 도입, 가치 실현, 고객 유지 및 갱신 준비를 이끕니다. BlueCat 플랫폼은 기업 네트워크 운영을 자동화합니다.
설명
- 고정된 고객 목록 대신 우선순위 대기열을 통해 공유 고객 포트폴리오를 담당합니다
- 온보딩 확인과 도입 점검부터 체계적인 갱신 전 검토까지 고객 생애주기 전반을 선제적으로 지원합니다
- 팀의 대응 기준에 따라 고객 요청에 응답하고 해결될 때까지 후속 조치합니다
- 새로운 이해관계자와 빠르게 신뢰를 쌓습니다
- 사내에서 고객을 대변하고 포트폴리오 전반의 패턴을 파악합니다
- 모범 사례, 구현 계획 및 사용 최적화에 대해 고객에게 조언합니다
- 제품 시연으로 도입을 촉진하고 새로운 사용 사례를 발굴합니다
- 지원 및 제품 팀과 협력해 문제를 진단하고 해결합니다
- 기술 역량을 고객의 비즈니스 성과와 연결합니다
- 표준화된 고객 성공 활동을 수행하고 개선합니다
- 고객 성과를 확인하고 기록합니다
- 고객 상태 신호, 사용량 감소, 지원 과정의 마찰 및 이해관계자 변경을 바탕으로 이탈 위험을 파악합니다
- 갱신 전 검토를 진행하고 갱신 준비 정보를 마련합니다
- 충분한 맥락을 담아 갱신 업무를 갱신 담당 고객 성공 매니저에게 인계합니다
- 교차 판매 및 상향 판매 기회를 포착해 영업팀에 전달합니다
- Totango와 Salesforce에 상세한 고객 기록과 정확한 데이터를 유지합니다
- 여러 고객과의 대화를 동시에 관리하고 팀 KPI에 기여합니다
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리, 기술 지원 또는 유사한 고객 대면 B2B SaaS 직무에서 2~4년의 경력
- 기술적 역량과 비즈니스 이해를 겸비한 분
- 네트워킹, DNS, DHCP, IPAM 또는 인프라 경험 우대
- 관계 이력보다 신호를 기준으로 우선순위를 정하고 다수의 고객을 동시에 지원할 수 있는 분
- 뛰어난 서면 커뮤니케이션 능력
- 팀원들이 명확히 참고할 수 있도록 기록을 꼼꼼하고 일관되게 관리하는 습관
- 제품 시연 경험과 체계적인 고객 대화 진행 능력
- Totango 또는 Salesforce와 같은 고객 성공 및 CRM 도구에 대한 이해
- 주도적이고 의욕적이며 책임감이 있고 코칭을 수용하며 고객 중심적인 태도
복리후생
- 전문성 개발 예산
- 별도의 웰니스 휴가일 및 웰니스 주간
- 라이프스타일 지출 계정
- 직원 인정 프로그램
- 건강, 재정적 안녕 및 전반적인 웰니스를 포괄하는 종합 복리후생
- 서로 돕는 업무 환경, 직원 프로그램 및 회사 문화