A BlueCat vállalati szervezetek számára fejleszt hálózatmodernizációs és -kezelési megoldásokat, különös tekintettel a DNS-re, a DHCP-re és az IP-címkezelésre (DDI). SaaS-kínálata a hálózati automatizálást, a többfelhős környezetek kezelését, a megfigyelhetőséget és a fenyegetések elleni védelmet egyesíti, hogy a vállalati informatikai csapatok hatékonyabban üzemeltethessék az összetett infrastruktúrát. A BlueCat platformját úgy tervezték, hogy biztonságos, szabályozásnak megfelelő és ellenálló hálózati környezeteket támogasson, miközben a szervezetek felhőszolgáltatásokat és elosztott munkamodelleket vezetnek be.
Ügyfélsiker-menedzser, Costa Rica (távmunka)
A BlueCat megosztott ügyfélportfóliójában támogassa a B2B SaaS-ügyfeleket, és segítse őket a bevezetésben, az érték elérésében, az ügyfélmegtartásban és a megújításra való felkészülésben. A BlueCat platformja automatizálja a vállalati hálózati műveleteket.
Leírás
- Kiszolgálja a megosztott ügyfélportfóliót egy priorizált feladatsor alapján, nem rögzített ügyféllista szerint
- Proaktív támogatást nyújt az ügyfél-életciklus során: az ügyfélbevezetés visszaigazolásától és az alkalmazási mérföldkövek ellenőrzésétől a strukturált megújítás előtti felülvizsgálatokig
- A csapat lefedettségi szabályai szerint válaszol az ügyfelek beérkező igényeire, és a megoldásig nyomon követi azokat
- Gyorsan bizalmat épít az új érintettekkel
- Belsőleg képviseli az ügyfeleket, és felismeri a portfólió egészére jellemző mintázatokat
- Tanácsot ad az ügyfeleknek a bevált gyakorlatokról, a bevezetés tervezéséről és a használat optimalizálásáról
- Termékbemutatókkal ösztönzi a használatot és tár fel új felhasználási lehetőségeket
- A problémák elhárítása és megoldása érdekében együttműködik a Támogatási és a Termékcsapattal
- Összekapcsolja a műszaki képességeket az ügyfelek üzleti eredményeivel
- Végrehajtja és továbbfejleszti a szabványos ügyfélsiker-folyamatokat
- Megerősíti és dokumentálja az ügyfeleknél elért eredményeket
- Az ügyfél-egészségi mutatók, a csökkenő használat, a támogatási nehézségek és az érintettek változása alapján felismeri az ügyfélvesztés kockázatát
- Megújítás előtti felülvizsgálatokat végez, és előkészíti a megújításra való felkészüléshez szükséges információkat
- A megújításokat teljes háttérinformációval adja át a megújításokért felelős ügyfélsiker-menedzsernek
- Felismeri a keresztértékesítési és felülértékesítési lehetőségeket, majd továbbítja azokat az Értékesítési csapatnak
- Részletes ügyfél-nyilvántartást vezet, és pontos adatokat tart fenn a Totango és a Salesforce rendszerében
- Egyszerre több ügyfélbeszélgetést kezel, és hozzájárul a csapat KPI-jaihoz
Követelmények
- 2–4 év tapasztalat ügyfélsiker, ügyfélkapcsolat-kezelés, műszaki támogatás vagy hasonló, ügyfelekkel foglalkozó B2B SaaS-munkakörben
- Műszaki érzék és üzleti szemlélet együttes megléte
- Hálózatokkal, DNS-sel, DHCP-vel, IPAM-mel vagy infrastruktúrával kapcsolatos tapasztalat előnyt jelent
- Képesség sok ügyfél egyidejű támogatására és az ügyfélkapcsolat múltja helyett a jelzések alapján történő priorizálásra
- Kiváló írásbeli kommunikációs készség
- Alapos dokumentációs gyakorlat és fegyelem az áttekinthető, csapattagok számára is hasznos nyilvántartások vezetésében
- Tapasztalat termékbemutatók tartásában és strukturált ügyfélbeszélgetések vezetésében
- Jártasság ügyfélsiker- és CRM-eszközökben, például a Totangóban vagy a Salesforce-ban
- Proaktív, céltudatos, felelősségteljes, visszajelzésekre nyitott és ügyfélközpontú hozzáállás
Juttatások
- Szakmai fejlődési keret
- Külön wellnessnapok és wellnesshét
- Életmódköltési keret
- Munkavállalói elismerési program
- Átfogó juttatások az egészség, a pénzügyi jóllét és az általános jóllét támogatására
- Támogató munkakörnyezet, munkavállalói programok és vállalati kultúra