
BlueCat کاروباری اداروں کے لیے نیٹ ورک کو جدید بنانے اور اس کے انتظام کے حل تیار کرتا ہے، جن میں DNS، DHCP اور IP ایڈریس مینجمنٹ (DDI) پر خصوصی توجہ دی جاتی ہے۔ اس کی SaaS پیشکشیں نیٹ ورک آٹومیشن، ملٹی کلاؤڈ مینجمنٹ، آبزرویبلٹی اور خطرات سے تحفظ کو یکجا کرتی ہیں، تاکہ انٹرپرائز آئی ٹی ٹیمیں پیچیدہ انفراسٹرکچر کو زیادہ مؤثر طریقے سے چلا سکیں۔ BlueCat کا پلیٹ فارم محفوظ، ضوابط کے مطابق اور مضبوط نیٹ ورک ماحول کی معاونت کے لیے تیار کیا گیا ہے، کیونکہ ادارے کلاؤڈ سروسز اور تقسیم شدہ کام کے ماڈلز اختیار کر رہے ہیں۔
کسٹمر سکسیس مینیجر، کوسٹا ریکا (ریموٹ)
BlueCat کے B2B SaaS صارفین کے مشترکہ پورٹ فولیو کی معاونت کریں اور انہیں استعمال بڑھانے، قدر حاصل کرنے، صارفین برقرار رکھنے اور تجدید کی تیاری میں رہنمائی دیں۔ BlueCat کا پلیٹ فارم انٹرپرائز نیٹ ورک آپریشنز کو خودکار بناتا ہے۔
تفصیل
- مقررہ اکاؤنٹ فہرست کے بجائے ترجیحی قطار کے ذریعے مشترکہ صارف پورٹ فولیو سنبھالیں
- آن بورڈنگ کی تصدیق اور استعمال کے جائزوں سے لے کر تجدید سے پہلے منظم جائزوں تک، صارف کے پورے سفر میں پیشگی معاونت فراہم کریں
- ٹیم کے کوریج معیار کے مطابق صارفین کی آنے والی ضروریات کا جواب دیں اور حل ہونے تک پیروی کریں
- نئے متعلقہ افراد کے ساتھ تیزی سے اعتماد قائم کریں
- ادارے کے اندر صارف کی نمائندگی کریں اور پورے پورٹ فولیو میں مشترکہ رجحانات کی نشان دہی کریں
- بہترین طریقوں، نفاذ کی منصوبہ بندی اور استعمال کو بہتر بنانے کے بارے میں صارفین کو مشورہ دیں
- استعمال بڑھانے اور استعمال کے نئے مواقع سامنے لانے کے لیے مصنوعات کا مظاہرہ کریں
- مسائل کی جانچ اور حل کے لیے سپورٹ اور پروڈکٹ ٹیموں کے ساتھ کام کریں
- تکنیکی صلاحیتوں کو صارف کے کاروباری نتائج سے جوڑیں
- معیاری کسٹمر سکسیس سرگرمیاں انجام دیں اور انہیں بہتر بنائیں
- صارف کے نتائج کی تصدیق کریں اور انہیں دستاویزی شکل دیں
- صارف کی صحت کے اشاریوں، استعمال میں کمی، سپورٹ کی دشواریوں اور متعلقہ افراد کی تبدیلیوں سے صارف کھونے کے خطرے کی نشان دہی کریں
- تجدید سے پہلے جائزے کریں اور تجدید کی تیاری سے متعلق معلومات تیار کریں
- مکمل پس منظر کے ساتھ تجدید کا کام Renewals CSM کے حوالے کریں
- کراس سیل اور اپ سیل کے مواقع تلاش کرکے Sales کو بھیجیں
- Totango اور Salesforce میں اکاؤنٹ کا مکمل ریکارڈ اور درست معلومات برقرار رکھیں
- بیک وقت صارفین کے متعدد معاملات سنبھالیں اور ٹیم کے KPIs میں حصہ ڈالیں
تقاضے
- کسٹمر سکسیس، اکاؤنٹ مینجمنٹ، تکنیکی معاونت یا اسی نوعیت کے صارفین سے براہ راست رابطے والے B2B SaaS کردار میں ۲–۴ سال کا تجربہ
- تکنیکی صلاحیت اور کاروباری فہم کا امتزاج
- نیٹ ورکنگ، DNS، DHCP، IPAM یا انفراسٹرکچر کا تجربہ اضافی خوبی ہے
- تعلقات کی سابقہ تاریخ کے بجائے اشاروں کی بنیاد پر ترجیح طے کرتے ہوئے ایک وقت میں متعدد صارفین کی معاونت کرنے کی صلاحیت
- تحریری ابلاغ کی بہترین صلاحیت
- ساتھیوں کے لیے واضح ریکارڈ رکھنے اور اسے باقاعدگی سے درست رکھنے کی مضبوط عادت اور پابندی
- مصنوعات کے مظاہرے دینے اور صارفین سے منظم گفتگو کی قیادت کرنے کا تجربہ
- Totango یا Salesforce جیسے کسٹمر سکسیس اور CRM ٹولز سے واقفیت
- پیش قدم، پُرعزم، جواب دہ، سیکھنے کے لیے تیار اور صارف پر توجہ رکھنے والا رویہ
مراعات
- پیشہ ورانہ ترقی کا بجٹ
- مخصوص فلاحی دن اور فلاح و بہبود کا ایک ہفتہ
- طرزِ زندگی کے اخراجات کا اکاؤنٹ
- ملازمین کی خدمات کے اعتراف کا پروگرام
- صحت، مالی فلاح اور مجموعی بہبود پر محیط جامع فوائد
- معاون کام کا ماحول، ملازمین کے پروگرام اور کمپنی کی ثقافت