BlueCat разработва решения за модернизация и управление на мрежи за корпоративни организации, с фокус върху DNS, DHCP и управлението на IP адреси (DDI). Неговите SaaS предложения обединяват автоматизация на мрежите, управление на мултиоблачни среди, наблюдаемост и защита от заплахи, за да помогнат на корпоративните ИТ екипи да управляват сложната инфраструктура по-ефективно. Платформата на BlueCat е проектирана да поддържа сигурни, съвместими с изискванията и устойчиви мрежови среди, докато организациите внедряват облачни услуги и разпределени модели на работа.
Мениджър „Успех на клиентите“, Коста Рика (дистанционна работа)
Подпомагайте бизнес SaaS клиентите на BlueCat в рамките на общо портфолио и ги насочвайте към внедряване, реализиране на стойност, задържане и подготовка за подновяване. Платформата на BlueCat автоматизира операциите на корпоративните мрежи.
Описание
- Управлявайте общо портфолио от клиенти чрез приоритизирана опашка вместо фиксиран списък с акаунти
- Осигурявайте проактивна подкрепа през целия жизнен цикъл на клиента — от потвърждаване на въвеждането и контролни точки за внедряването до структурирани прегледи преди подновяване
- Отговаряйте на входящите нужди на клиентите в съответствие със стандартите на екипа за покритие и проследявайте разрешаването им
- Изграждайте бързо доверие сред новите заинтересовани страни
- Представлявайте клиента вътрешно и откривайте повтарящи се модели в портфолиото
- Консултирайте клиентите за най-добри практики, планиране на внедряването и оптимизиране на употребата
- Демонстрирайте продуктите, за да насърчите внедряването им и да откриете нови случаи на употреба
- Работете с екипите за поддръжка и продукти за диагностика и разрешаване на проблеми
- Свързвайте техническите възможности с бизнес резултатите на клиентите
- Изпълнявайте и подобрявайте стандартизирани практики за успех на клиентите
- Потвърждавайте и документирайте резултатите за клиентите
- Разпознавайте риска от отпадане по сигнали за състоянието на акаунта, спад в употребата, затруднения с поддръжката и промени сред заинтересованите страни
- Провеждайте прегледи преди подновяване и подготвяйте информация за готовността за подновяване
- Предавайте подновяванията на мениджъра „Успех на клиентите“ за подновявания с пълен контекст
- Откривайте възможности за кръстосани и допълнителни продажби и ги препращайте към екипа по продажбите
- Поддържайте подробни записи за акаунтите и точни данни в Totango и Salesforce
- Управлявайте едновременно множество разговори с клиенти и допринасяйте за ключовите показатели на екипа
Изисквания
- 2–4 години опит в областта на успеха на клиентите, управлението на акаунти, техническата поддръжка или сходна работа с бизнес SaaS клиенти
- Съчетание от технически умения и бизнес разбиране
- Опитът с мрежи, DNS, DHCP, IPAM или инфраструктура е предимство
- Умение за едновременна подкрепа на много клиенти и определяне на приоритети въз основа на сигнали, а не на историята на взаимоотношенията
- Отлични умения за писмена комуникация
- Добри навици за документиране и дисциплина при поддържането на ясни записи за колегите
- Опит с продуктови демонстрации и водене на структурирани разговори с клиенти
- Познаване на инструменти за успех на клиентите и CRM системи като Totango или Salesforce
- Проактивен, мотивиран, отговорен, възприемчив към обучение и ориентиран към клиента подход
Придобивки
- Бюджет за професионално развитие
- Специални дни за благополучие и седмица, посветена на благополучието
- Сметка за разходи за начин на живот
- Програма за признание на служителите
- Всеобхватни придобивки за здравето, финансовото благополучие и цялостното благосъстояние
- Подкрепяща работна среда, програми за служителите и фирмена култура