BlueCat מפתחת פתרונות למודרניזציה ולניהול של רשתות עבור ארגונים גדולים, תוך התמקדות ב-DNS, ב-DHCP ובניהול כתובות IP (DDI). הצעות ה-SaaS שלה משלבות אוטומציית רשתות, ניהול סביבות מרובות עננים, יכולות ניטור והגנה מפני איומים, כדי לסייע לצוותי IT ארגוניים להפעיל תשתיות מורכבות ביעילות רבה יותר. הפלטפורמה של BlueCat מיועדת לתמוך בסביבות רשת מאובטחות, תואמות ועמידות, כאשר ארגונים מאמצים שירותי ענן ומודלי עבודה מבוזרים.
מנהל/ת הצלחת לקוחות, קוסטה ריקה (עבודה מרחוק)
תמיכה בלקוחות BlueCat עסקיים בתחום ה-SaaS בתיק לקוחות משותף, והכוונתם לאימוץ, מימוש ערך, שימור ומוכנות לחידוש. הפלטפורמה של BlueCat הופכת את תפעול הרשתות הארגוניות לאוטומטי.
תיאור
- ניהול תיק לקוחות משותף באמצעות תור פניות לפי סדר עדיפויות, במקום רשימת חשבונות קבועה
- מתן תמיכה יזומה לאורך מחזור חיי הלקוח, מאישור הקליטה ונקודות מעקב אחר אימוץ ועד לבדיקות מובנות לפני חידוש
- מענה לצורכי לקוחות נכנסים בהתאם לסטנדרטים של כיסוי הצוות ומעקב עד לפתרון
- בניית אמינות במהירות מול בעלי עניין חדשים
- ייצוג הלקוח בתוך החברה וזיהוי דפוסים בתיק הלקוחות
- ייעוץ ללקוחות בנוגע לשיטות עבודה מומלצות, תכנון הטמעה ואופטימיזציה של השימוש
- הדגמת מוצרים כדי לעודד אימוץ ולגלות מקרי שימוש חדשים
- עבודה עם צוותי התמיכה והמוצר לאבחון ולפתרון בעיות
- קישור בין יכולות טכניות לתוצאות עסקיות עבור הלקוחות
- ביצוע ושיפור של תהליכי הצלחת לקוחות אחידים
- אישור ותיעוד של תוצאות הלקוחות
- זיהוי סיכון לנטישה על סמך מדדי בריאות, ירידה בשימוש, קשיי תמיכה ושינויים בבעלי עניין
- ביצוע בדיקות לפני חידוש והכנת מידע על מוכנות לחידוש
- העברת חידושים למנהל/ת הצלחת הלקוחות בתחום החידושים, עם מלוא ההקשר
- זיהוי הזדמנויות למכירה משלימה ולהגדלת מכירה והפנייתן לצוות המכירות
- ניהול רישומי חשבונות יסודיים ונתונים מדויקים ב-Totango וב-Salesforce
- ניהול מספר שיחות לקוח במקביל ותרומה למדדי הביצוע המרכזיים של הצוות
דרישות
- ניסיון של 2–4 שנים בהצלחת לקוחות, ניהול חשבונות, תמיכה טכנית או תפקיד דומה מול לקוחות עסקיים בתחום ה-SaaS
- שילוב של יכולת טכנית והבנה עסקית
- ניסיון ברשתות, DNS, DHCP, IPAM או תשתיות הוא יתרון
- יכולת לתמוך בלקוחות רבים במקביל ולתעדף על סמך סימנים ולא על סמך היסטוריית הקשר
- כישורי תקשורת בכתב מצוינים
- הרגלי תיעוד טובים ומשמעת בשמירת רישומים ברורים עבור חברי הצוות
- ניסיון בהדגמות מוצרים ובהובלת שיחות מובנות עם לקוחות
- היכרות עם כלי הצלחת לקוחות ו-CRM כגון Totango או Salesforce
- גישה יוזמת, מונעת, אחראית, פתוחה לאימון וממוקדת לקוח
הטבות
- תקציב לפיתוח מקצועי
- ימי רווחה ייעודיים ושבוע רווחה
- חשבון להוצאות אורח חיים
- תוכנית להוקרת עובדים
- הטבות מקיפות הכוללות בריאות, רווחה כלכלית ובריאות כללית
- סביבת עבודה תומכת, תוכניות לעובדים ותרבות ארגונית