BlueCat розробляє рішення для модернізації та керування мережами у великих організаціях, зосереджуючись на DNS, DHCP і керуванні IP-адресами (DDI). SaaS-продукти компанії поєднують автоматизацію мереж, керування мультихмарною інфраструктурою, спостережуваність і захист від загроз, допомагаючи корпоративним ІТ-командам ефективніше працювати зі складною інфраструктурою. Платформа BlueCat призначена для підтримки безпечних, відповідних вимогам і стійких мережевих середовищ у міру впровадження хмарних сервісів і розподілених моделей роботи.
Менеджер із успіху клієнтів, Коста-Рика (дистанційно)
Підтримуйте корпоративних клієнтів BlueCat у межах спільного портфеля B2B SaaS, допомагаючи їм впроваджувати рішення, отримувати від них цінність, залишатися з компанією та бути готовими до продовження. Платформа BlueCat автоматизує мережеві операції великих підприємств.
Опис
- Працюйте зі спільним портфелем клієнтів через чергу пріоритетних запитів, а не закріплений перелік акаунтів
- Проактивно підтримуйте клієнтів на всіх етапах життєвого циклу: від підтвердження адаптації та контрольних точок упровадження до структурованих зустрічей перед продовженням
- Відповідайте на запити клієнтів у межах стандартів командного покриття та супроводжуйте їх до вирішення
- Швидко здобувайте довіру нових зацікавлених сторін
- Представляйте інтереси клієнтів усередині компанії та виявляйте закономірності в усьому портфелі
- Консультуйте клієнтів щодо найкращих практик, планування впровадження й оптимізації використання
- Демонструйте продукти, щоб сприяти їх упровадженню та знаходити нові сценарії використання
- Співпрацюйте з командами підтримки й продукту для діагностики та вирішення проблем
- Пов’язуйте технічні можливості з бізнес-результатами клієнтів
- Виконуйте та вдосконалюйте стандартизовані сценарії роботи з клієнтами
- Підтверджуйте й документуйте результати клієнтів
- Виявляйте ризик відтоку за сигналами стану, зниженням використання, труднощами з підтримкою та змінами серед зацікавлених сторін
- Проводьте зустрічі перед продовженням і готуйте інформацію про готовність до нього
- Передавайте питання продовження менеджеру з успіху клієнтів, відповідальному за поновлення, разом із повним контекстом
- Виявляйте можливості перехресних і додаткових продажів та передавайте їх команді продажів
- Ведіть докладні записи щодо акаунтів і підтримуйте точність даних у Totango та Salesforce
- Одночасно ведіть кілька діалогів із клієнтами та сприяйте досягненню командних KPI
Вимоги
- 2–4 роки досвіду в успіху клієнтів, управлінні акаунтами, технічній підтримці або подібній ролі з клієнтами B2B SaaS
- Поєднання технічної грамотності та розуміння бізнесу
- Досвід роботи з мережами, DNS, DHCP, IPAM або інфраструктурою буде перевагою
- Уміння одночасно підтримувати багатьох клієнтів і визначати пріоритети за сигналами, а не історією взаємин
- Відмінні навички письмової комунікації
- Уміння ретельно документувати роботу й підтримувати зрозумілі записи для колег
- Досвід демонстрації продуктів і проведення структурованих розмов із клієнтами
- Знайомство з інструментами управління успіхом клієнтів і CRM, зокрема Totango або Salesforce
- Проактивний, цілеспрямований, відповідальний, відкритий до навчання та орієнтований на клієнта підхід
Переваги
- Бюджет на професійний розвиток
- Спеціальні дні для турботи про здоров’я та тиждень добробуту
- Рахунок для витрат на стиль життя
- Програма визнання працівників
- Комплексний пакет пільг, що охоплює здоров’я, фінансовий добробут і загальне самопочуття
- Підтримувальне робоче середовище, програми для працівників і корпоративна культура