BlueCat vyvíja riešenia na modernizáciu a správu sietí pre podnikové organizácie so zameraním na DNS, DHCP a správu IP adries (DDI). Jeho ponuka SaaS spája automatizáciu sietí, multicloudovú správu, observabilitu a ochranu pred hrozbami, aby tímom podnikového IT pomohla efektívnejšie prevádzkovať komplexnú infraštruktúru. Platforma BlueCat je navrhnutá na podporu bezpečných, vyhovujúcich a odolných sieťových prostredí, keď organizácie zavádzajú cloudové služby a distribuované modely práce.
Manažér/ka zákazníckej úspešnosti, Kostarika (práca na diaľku)
Podporujte zákazníkov BlueCat z radov firiem využívajúcich SaaS v rámci spoločného portfólia a pomáhajte im s adopciou, dosahovaním hodnoty, udržaním zákazníkov a prípravou na obnovenie zmlúv. Platforma BlueCat automatizuje prevádzku podnikových sietí.
Popis
- Spravujte spoločné portfólio zákazníkov prostredníctvom prioritizovaného zoznamu požiadaviek namiesto pevného zoznamu účtov
- Poskytujte proaktívnu podporu počas celého životného cyklu zákazníka, od potvrdenia zaškolenia a kontrolných bodov adopcie až po štruktúrované kontroly pred obnovením zmluvy
- Reagujte na prichádzajúce potreby zákazníkov v súlade so štandardmi tímu pre pokrytie a dotiahnite ich do vyriešenia
- Rýchlo si vybudujte dôveryhodnosť u nových zainteresovaných strán
- Zastupujte zákazníka interne a hľadajte vzorce naprieč portfóliom
- Radte zákazníkom v oblasti osvedčených postupov, plánovania implementácie a optimalizácie používania
- Predvádzajte produkty s cieľom podporiť ich adopciu a odhaliť nové prípady použitia
- Spolupracujte s tímami podpory a produktov na diagnostike a riešení problémov
- Prepájajte technické možnosti s obchodnými výsledkami zákazníkov
- Realizujte a zlepšujte štandardizované postupy zákazníckej úspešnosti
- Potvrdzujte a dokumentujte výsledky dosiahnuté zákazníkmi
- Identifikujte riziko odchodu zákazníkov na základe signálov o ich kondícii, poklesu používania, problémov s podporou a zmien zainteresovaných strán
- Vykonávajte kontroly pred obnovením zmluvy a pripravujte podklady na posúdenie pripravenosti na obnovenie
- Odovzdávajte obnovenia zmlúv manažérovi zákazníckej úspešnosti pre obnovy spolu s úplným kontextom
- Vyhľadávajte príležitosti na krížový a dodatočný predaj a postupujte ich obchodnému tímu
- Veďte dôkladné záznamy o účtoch a udržiavajte presné údaje v systémoch Totango a Salesforce
- Súčasne spravujte viacero rozhovorov so zákazníkmi a prispievajte k tímovým kľúčovým ukazovateľom výkonnosti
Požiadavky
- 2 až 4 roky skúseností v oblasti zákazníckej úspešnosti, správy zákazníckych účtov, technickej podpory alebo v podobnej pozícii zameranej na firemných zákazníkov SaaS
- Kombinácia technických schopností a obchodného porozumenia
- Skúsenosti so sieťami, DNS, DHCP, IPAM alebo infraštruktúrou sú výhodou
- Schopnosť podporovať veľký počet zákazníkov súčasne a určovať priority podľa signálov, nie podľa histórie vzťahu
- Vynikajúce písomné komunikačné schopnosti
- Dôslednosť pri dokumentovaní a vedení jasných záznamov pre kolegov
- Skúsenosti s predvádzaním produktov a vedením štruktúrovaných rozhovorov so zákazníkmi
- Znalosť nástrojov pre zákaznícku úspešnosť a CRM, napríklad Totango alebo Salesforce
- Proaktívny, motivovaný, zodpovedný, otvorený spätnej väzbe a na zákazníka zameraný prístup
Benefity
- Rozpočet na profesijný rozvoj
- Vyhradené dni na podporu zdravia a týždeň venovaný zdraviu
- Príspevok na životný štýl
- Program oceňovania zamestnancov
- Komplexné benefity pokrývajúce zdravie, finančnú pohodu a celkový blahobyt
- Podporné pracovné prostredie, programy pre zamestnancov a firemná kultúra