BlueCat utvecklar lösningar för modernisering och hantering av nätverk för företagsorganisationer, med fokus på DNS, DHCP och IP-adresshantering (DDI). SaaS-erbjudandena samlar nätverksautomation, multicloud-hantering, observerbarhet och hotskydd för att hjälpa företagens IT-team att hantera komplex infrastruktur mer effektivt. BlueCats plattform är utformad för att stödja säkra, kompatibla och motståndskraftiga nätverksmiljöer när organisationer inför molntjänster och distribuerade arbetsmodeller.
Customer Success Manager, Costa Rica (distansarbete)
Stötta BlueCats B2B SaaS-kunder i en gemensam kundportfölj och vägled dem i användning, värdeskapande, kundlojalitet och förnyelseberedskap. BlueCats plattform automatiserar nätverksdrift för stora företag.
Beskrivning
- Hantera en gemensam kundportfölj via en prioriterad kö i stället för en fast kundlista
- Ge proaktivt stöd genom kundens livscykel, från bekräftelse av introduktion och uppföljning av användning till strukturerade genomgångar inför förnyelse
- Svara på inkommande kundbehov enligt teamets täckningsrutiner och följ upp tills de är lösta
- Skapa snabbt förtroende hos nya intressenter
- Företräda kunden internt och identifiera mönster i kundportföljen
- Råda kunder om bästa praxis, implementeringsplanering och optimerad användning
- Demonstrera produkter för att främja användning och upptäcka nya användningsområden
- Samarbeta med support- och produktteamen för att felsöka och lösa problem
- Koppla tekniska möjligheter till kundernas affärsresultat
- Genomföra och förbättra standardiserade arbetssätt för kundframgång
- Bekräfta och dokumentera kundresultat
- Identifiera risk för kundbortfall utifrån hälsosignaler, minskad användning, problem med supporten och förändringar bland intressenter
- Genomföra genomgångar inför förnyelse och ta fram underlag för förnyelseberedskap
- Överlämna förnyelser till ansvarig Renewals CSM med fullständig bakgrund
- Upptäcka möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning och hänvisa dem till säljteamet
- Hålla noggranna kunduppgifter och korrekt information i Totango och Salesforce
- Hantera flera kunddialoger samtidigt och bidra till teamets nyckeltal
Krav
- 2–4 års erfarenhet av Customer Success, kundansvar, teknisk support eller en liknande kundnära roll inom B2B SaaS
- Kombination av teknisk fallenhet och affärsförståelse
- Erfarenhet av nätverk, DNS, DHCP, IPAM eller infrastruktur är meriterande
- Förmåga att stötta många kunder samtidigt och prioritera utifrån signaler snarare än tidigare kundrelationer
- Utmärkt skriftlig kommunikationsförmåga
- Goda dokumentationsvanor och noggrannhet med tydliga anteckningar för kollegor
- Erfarenhet av produktdemonstrationer och av att leda strukturerade kunddialoger
- Kännedom om verktyg för kundframgång och CRM, till exempel Totango eller Salesforce
- Ett proaktivt, drivande, ansvarstagande, coachningsbart och kundfokuserat arbetssätt
Förmåner
- Budget för professionell utveckling
- Särskilda hälso- och välmåendedagar samt en hälso- och välmåendovecka
- Konto för utgifter inom livsstil
- Program för medarbetaruppskattning
- Omfattande förmåner som omfattar hälsa, ekonomiskt välbefinnande och allmänt välmående
- Stödjande arbetsmiljö, medarbetarprogram och företagskultur