BlueCat arendab ettevõtetele võrgu moderniseerimise ja haldamise lahendusi, keskendudes DNS-i, DHCP ja IP-aadresside haldusele (DDI). Selle SaaS-pakkumised ühendavad võrguautomaatika, multicloud-keskkondade halduse, vaadeldavuse ja ohukaitse, et ettevõtete IT-meeskonnad saaksid keerukat taristut tõhusamalt hallata. BlueCati platvorm on loodud toetama turvalisi, nõuetele vastavaid ja vastupidavaid võrgukeskkondi, kui organisatsioonid võtavad kasutusele pilveteenuseid ja hajutatud töökorralduse mudeleid.
Kliendiedu juht, Costa Rica (kaugtöö)
Toeta BlueCati B2B SaaS-i kliente ühise kliendiportfelli kaudu ning suuna kasutuselevõttu, väärtuse saavutamist, klientide hoidmist ja lepingu pikendamise valmisolekut. BlueCati platvorm automatiseerib ettevõtete võrgutoiminguid.
Kirjeldus
- Halda ühist kliendiportfelli prioriseeritud tööjärjekorra alusel, mitte kindla kontode loendi põhjal
- Paku ennetavat tuge kogu kliendisuhte elutsükli vältel alates sisseelamise kinnitamisest ja kasutuselevõtu kontrollpunktidest kuni struktureeritud pikendamiseelsete ülevaatusteni
- Vasta saabuvatele kliendivajadustele meeskonna teenindusstandardite järgi ja tegele nendega lahenduseni
- Loo uute sidusrühmadega kiiresti usaldusväärne suhe
- Esinda klienti ettevõtte sees ja tuvasta kliendiportfellis korduvaid mustreid
- Nõusta kliente parimate tavade, juurutamise kavandamise ja kasutuse optimeerimise alal
- Esitle tooteid kasutuselevõtu edendamiseks ja uute kasutusjuhtude leidmiseks
- Tee tugiteenuste ja tootemeeskondadega koostööd probleemide uurimiseks ja lahendamiseks
- Seo tehnilised võimalused kliendi äritulemustega
- Rakenda ja täiusta standardseid kliendiedu tegevuskavasid
- Kinnita ja dokumenteeri klientidele saavutatud tulemused
- Tuvasta kliendikao risk kliendi seisundi näitajate, kasutuse vähenemise, tugiteenustega seotud hõõrdumise ja sidusrühmade muutuste põhjal
- Korralda pikendamiseelsed ülevaatused ja valmista ette lepingu pikendamise valmisoleku teave
- Anna pikendamised edasi pikendamiste eest vastutavale kliendiedu juhile koos täieliku taustainfoga
- Märka lisa- ja ristmüügi võimalusi ning suuna need müügimeeskonnale
- Hoia põhjalikke kliendikonto märkmeid ning täpseid andmeid Totangos ja Salesforces
- Halda korraga mitut kliendivestlust ja panusta meeskonna KPI-de saavutamisse
Nõuded
- 2–4 aastat kogemust kliendiedu, kontohalduse, tehnilise toe või sarnasel kliendisuhtlusega B2B SaaS-i ametikohal
- Tehnilise taiplikkuse ja äriteadmiste kombinatsioon
- Kogemus võrgunduse, DNS-i, DHCP, IPAM-i või taristuga tuleb kasuks
- Oskus toetada korraga paljusid kliente ja seada prioriteete näitajate, mitte varasema suhtlusajaloo alusel
- Väga hea kirjalik suhtlusoskus
- Tugevad dokumenteerimisharjumused ja distsipliin selgete kirjete pidamisel, et meeskonnakaaslased saaksid neid kasutada
- Kogemus toodete esitlemise ja struktureeritud kliendivestluste juhtimisega
- Kliendiedu- ja CRM-tööriistade, näiteks Totango või Salesforce'i tundmine
- Ennetav, sihikindel, vastutustundlik, juhendamisele avatud ja kliendikeskne lähenemine
Hüved
- Tööalase arengu eelarve
- Eraldi heaolupäevad ja heaolunädal
- Elustiilikulude konto
- Töötajate tunnustusprogramm
- Põhjalikud hüved, mis toetavad tervist, rahalist heaolu ja üldist heaolu
- Toetav töökeskkond, töötajatele mõeldud programmid ja ettevõtte kultuur