
BlueCat এন্টারপ্রাইজ প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য নেটওয়ার্ক আধুনিকীকরণ ও ব্যবস্থাপনা সমাধান তৈরি করে, যেখানে DNS, DHCP এবং IP Address Management (DDI)-এর ওপর বিশেষ গুরুত্ব দেওয়া হয়। এর SaaS সমাধানগুলো নেটওয়ার্ক অটোমেশন, মাল্টিক্লাউড ব্যবস্থাপনা, অবজারভেবিলিটি এবং হুমকি সুরক্ষাকে একত্র করে, যাতে এন্টারপ্রাইজ আইটি দলগুলো জটিল অবকাঠামো আরও দক্ষতার সঙ্গে পরিচালনা করতে পারে। প্রতিষ্ঠানগুলো ক্লাউড সেবা ও বিতরণভিত্তিক কর্মপদ্ধতি গ্রহণ করার সময় BlueCat-এর প্ল্যাটফর্ম নিরাপদ, নীতিমালা-সম্মত এবং স্থিতিস্থাপক নেটওয়ার্ক পরিবেশকে সহায়তা করার জন্য তৈরি।
কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার, কোস্টা রিকা (রিমোট)
BlueCat-এর B2B SaaS গ্রাহকদের একটি যৌথ পোর্টফোলিওতে সহায়তা করুন—ব্যবহার বৃদ্ধি, মূল্য অর্জন, গ্রাহক ধরে রাখা এবং নবায়নের প্রস্তুতিতে পথ দেখান। BlueCat-এর প্ল্যাটফর্ম এন্টারপ্রাইজ নেটওয়ার্ক পরিচালনার কাজ স্বয়ংক্রিয় করে।
বিবরণ
- নির্দিষ্ট অ্যাকাউন্ট তালিকার বদলে অগ্রাধিকারভিত্তিক কিউয়ের মাধ্যমে যৌথ গ্রাহক পোর্টফোলিও পরিচালনা করুন
- অনবোর্ডিং নিশ্চিত করা ও ব্যবহার বৃদ্ধির অগ্রগতি যাচাই থেকে শুরু করে নবায়নের আগে কাঠামোবদ্ধ পর্যালোচনা পর্যন্ত সক্রিয় জীবনচক্র সহায়তা দিন
- দলের কভারেজ নীতিমালা অনুযায়ী গ্রাহকদের আগত প্রয়োজনের জবাব দিন এবং সমাধান না হওয়া পর্যন্ত অনুসরণ করুন
- নতুন অংশীজনদের কাছে দ্রুত বিশ্বাসযোগ্যতা তৈরি করুন
- প্রতিষ্ঠানের ভেতরে গ্রাহকের প্রতিনিধিত্ব করুন এবং পুরো পোর্টফোলিওজুড়ে সাধারণ প্রবণতা শনাক্ত করুন
- সেরা পদ্ধতি, বাস্তবায়ন পরিকল্পনা এবং ব্যবহার অপ্টিমাইজ করার বিষয়ে গ্রাহকদের পরামর্শ দিন
- ব্যবহার বাড়াতে এবং নতুন ব্যবহারের ক্ষেত্র খুঁজে পেতে পণ্য প্রদর্শন করুন
- সমস্যা শনাক্ত ও সমাধানে সাপোর্ট এবং প্রোডাক্ট দলের সঙ্গে কাজ করুন
- প্রযুক্তিগত সক্ষমতাকে গ্রাহকের ব্যবসায়িক ফলাফলের সঙ্গে যুক্ত করুন
- মানসম্মত কাস্টমার সাকসেস কার্যক্রম বাস্তবায়ন করুন এবং উন্নত করুন
- গ্রাহকের ফলাফল নিশ্চিত করুন এবং নথিবদ্ধ করুন
- গ্রাহকের স্বাস্থ্যসংকেত, ব্যবহার কমে যাওয়া, সাপোর্টে জটিলতা এবং অংশীজনের পরিবর্তন থেকে গ্রাহক হারানোর ঝুঁকি শনাক্ত করুন
- নবায়নের আগের পর্যালোচনা পরিচালনা করুন এবং নবায়ন প্রস্তুতির তথ্য তৈরি করুন
- সম্পূর্ণ প্রাসঙ্গিক তথ্যসহ নবায়নের কাজ Renewals CSM-এর কাছে হস্তান্তর করুন
- ক্রস-সেল ও আপসেলের সুযোগ খুঁজে Sales দলের কাছে পাঠান
- Totango ও Salesforce-এ অ্যাকাউন্টের পূর্ণাঙ্গ নথি এবং নির্ভুল তথ্য রাখুন
- একসঙ্গে একাধিক গ্রাহক-আলোচনা পরিচালনা করুন এবং দলের KPI-তে অবদান রাখুন
প্রয়োজনীয়তা
- কাস্টমার সাকসেস, অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট, টেকনিক্যাল সাপোর্ট বা গ্রাহকমুখী অনুরূপ B2B SaaS ভূমিকায় ২–৪ বছরের অভিজ্ঞতা
- প্রযুক্তিগত দক্ষতা ও ব্যবসায়িক বোধের সমন্বয়
- নেটওয়ার্কিং, DNS, DHCP, IPAM বা অবকাঠামো নিয়ে অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত যোগ্যতা
- সম্পর্কের ইতিহাসের বদলে সংকেতের ভিত্তিতে অগ্রাধিকার ঠিক করে একসঙ্গে অনেক গ্রাহককে সহায়তা করার সক্ষমতা
- লিখিত যোগাযোগে চমৎকার দক্ষতা
- দলের সহকর্মীদের জন্য স্পষ্ট নথি রাখা এবং তা নিয়মিত হালনাগাদ করার অভ্যাস ও শৃঙ্খলা
- পণ্য প্রদর্শন এবং কাঠামোবদ্ধ গ্রাহক-আলোচনা পরিচালনার অভিজ্ঞতা
- Totango বা Salesforce-এর মতো কাস্টমার সাকসেস ও CRM টুলের সঙ্গে পরিচিতি
- সক্রিয়, উদ্যমী, দায়িত্বশীল, শেখার আগ্রহী এবং গ্রাহককেন্দ্রিক মনোভাব
সুবিধাসমূহ
- পেশাগত উন্নয়নের বাজেট
- নির্দিষ্ট ওয়েলনেস ডে এবং একটি ওয়েলনেস সপ্তাহ
- লাইফস্টাইল খরচের অ্যাকাউন্ট
- কর্মী স্বীকৃতি কর্মসূচি
- স্বাস্থ্য, আর্থিক সুস্থতা এবং সামগ্রিক সুস্থতার জন্য বিস্তৃত সুবিধা
- সহায়ক কর্মপরিবেশ, কর্মী কর্মসূচি এবং কোম্পানির সংস্কৃতি