BlueCat udvikler løsninger til modernisering og administration af netværk for virksomhedsorganisationer med fokus på DNS, DHCP og IP-adresseadministration (DDI). SaaS-tilbuddene samler netværksautomatisering, multicloud-administration, observability og trusselsbeskyttelse for at hjælpe virksomheders IT-teams med at drive kompleks infrastruktur mere effektivt. BlueCats platform er designet til at understøtte sikre, kompatible og robuste netværksmiljøer, når organisationer tager cloudtjenester og distribuerede arbejdsmodeller i brug.
Customer Success Manager, Costa Rica (fjernarbejde)
Støt BlueCats B2B SaaS-kunder på tværs af en fælles kundeportefølje, og hjælp dem med ibrugtagning, værdirealisering, fastholdelse og forberedelse af fornyelser. BlueCats platform automatiserer netværksdrift i store virksomheder.
Beskrivelse
- Betjen en fælles kundeportefølje via en prioriteret kø i stedet for en fast kundeliste
- Giv proaktiv støtte gennem kundens livscyklus, fra bekræftelse af onboarding og opfølgning på ibrugtagning til strukturerede gennemgange før fornyelse
- Svar på indgående kundehenvendelser inden for teamets dækningsstandarder, og følg op, indtil de er løst
- Opbyg hurtigt troværdighed hos nye interessenter
- Repræsenter kunden internt, og identificer mønstre på tværs af porteføljen
- Rådgiv kunder om bedste praksis, implementeringsplanlægning og optimering af brugen
- Demonstrer produkter for at fremme ibrugtagning og afdække nye anvendelsesmuligheder
- Samarbejd med support- og produktteams om fejlfinding og problemløsning
- Knyt tekniske muligheder til kundernes forretningsresultater
- Gennemfør og forbedr standardiserede kundesuccesforløb
- Bekræft og dokumenter kundernes resultater
- Identificer risiko for kundefrafald ud fra sundhedssignaler, faldende brug, supportproblemer og ændringer blandt interessenter
- Gennemfør gennemgange før fornyelse, og udarbejd oplysninger om fornyelsesparathed
- Overdrag fornyelser til Renewals CSM med fuld kontekst
- Spot muligheder for krydssalg og mersalg, og henvis dem til salgsteamet
- Før grundige kunderegistre, og sørg for korrekte data i Totango og Salesforce
- Håndter flere kundedialoger ad gangen, og bidrag til teamets KPI'er
Krav
- 2–4 års erfaring med Customer Success, Account Management, teknisk support eller en tilsvarende kundevendt rolle inden for B2B SaaS
- En kombination af teknisk flair og forretningsforståelse
- Erfaring med netværk, DNS, DHCP, IPAM eller infrastruktur er en fordel
- Evne til at støtte mange kunder samtidigt og prioritere ud fra signaler frem for relationens historik
- Fremragende skriftlige kommunikationsevner
- Gode dokumentationsvaner og disciplin i at føre tydelige registre for kolleger
- Erfaring med produktdemonstrationer og med at lede strukturerede kundedialoger
- Kendskab til Customer Success- og CRM-værktøjer som Totango eller Salesforce
- En proaktiv, engageret, ansvarsbevidst, lærenem og kundefokuseret tilgang
Fordele
- Budget til faglig udvikling
- Dedikerede trivselsdage og en trivselsuge
- Konto til livsstilsudgifter
- Program til anerkendelse af medarbejdere
- Omfattende personalegoder inden for sundhed, økonomisk trivsel og generelt velvære
- Støttende arbejdsmiljø, medarbejderprogrammer og virksomhedskultur