
تطوّر BlueCat حلولًا لتحديث الشبكات وإدارتها للمؤسسات، مع التركيز على نظام أسماء النطاقات (DNS)، وبروتوكول التهيئة الديناميكية للمضيفين (DHCP)، وإدارة عناوين بروتوكول الإنترنت (IPAM). وتجمع عروضها البرمجية كخدمة بين أتمتة الشبكات، وإدارة البيئات متعددة السحابة، وقابلية المراقبة، والحماية من التهديدات، لمساعدة فرق تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات على تشغيل البنية التحتية المعقدة بكفاءة أكبر. وقد صُمّمت منصة BlueCat لدعم بيئات شبكية آمنة ومتوافقة مع المتطلبات التنظيمية ومرنة، بينما تعتمد المؤسسات الخدمات السحابية ونماذج العمل الموزعة.
مدير نجاح العملاء، كوستاريكا (عن بُعد)
دعم عملاء BlueCat من الشركات عبر مجموعة مشتركة، وتوجيههم نحو التبني وتحقيق القيمة والاحتفاظ والاستعداد للتجديد. توفر منصة BlueCat أتمتة لعمليات الشبكات المؤسسية.
الوصف
- إدارة مجموعة مشتركة من العملاء عبر قائمة انتظار مرتبة حسب الأولوية بدلاً من قائمة حسابات ثابتة
- تقديم دعم استباقي طوال دورة حياة العميل، بدءاً من تأكيد الإعداد ونقاط متابعة التبني وصولاً إلى مراجعات منظمة قبل التجديد
- الاستجابة لاحتياجات العملاء الواردة وفق معايير تغطية الفريق ومتابعتها حتى الحل
- بناء المصداقية سريعاً مع أصحاب المصلحة الجدد
- تمثيل العميل داخل الشركة ورصد الأنماط عبر مجموعة العملاء
- إرشاد العملاء إلى أفضل الممارسات وتخطيط التنفيذ وتحسين الاستخدام
- عرض المنتجات لتشجيع التبني واكتشاف حالات استخدام جديدة
- العمل مع فريقي الدعم والمنتج لاستكشاف المشكلات وحلها
- ربط الإمكانات التقنية بنتائج أعمال العملاء
- تنفيذ إجراءات نجاح العملاء الموحدة وتحسينها
- تأكيد نتائج العملاء وتوثيقها
- تحديد مخاطر فقدان العملاء استناداً إلى مؤشرات الحالة وتراجع الاستخدام واحتكاكات الدعم وتغيرات أصحاب المصلحة
- إجراء مراجعات ما قبل التجديد وإعداد معلومات الاستعداد له
- إحالة التجديدات إلى مدير نجاح العملاء للتجديدات مع توفير السياق الكامل
- رصد فرص البيع الإضافي والبيع العابر وإحالتها إلى فريق المبيعات
- الاحتفاظ بسجلات حسابات مفصلة وبيانات دقيقة في Totango وSalesforce
- إدارة محادثات متعددة مع العملاء في الوقت نفسه والمساهمة في مؤشرات الأداء الرئيسية للفريق
المتطلبات
- خبرة من سنتين إلى أربع سنوات في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو الدعم التقني أو دور مماثل يتضمن التعامل مع عملاء الشركات في مجال البرمجيات كخدمة
- مزيج من الكفاءة التقنية والفهم التجاري
- تُعد الخبرة في الشبكات أو DNS أو DHCP أو IPAM أو البنية التحتية ميزة إضافية
- القدرة على دعم عدد كبير من العملاء في الوقت نفسه وترتيب الأولويات وفق المؤشرات بدلاً من تاريخ العلاقة
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي
- اتباع ممارسات قوية في التوثيق والانضباط في حفظ سجلات واضحة للزملاء
- خبرة في تقديم عروض المنتجات وقيادة محادثات منظمة مع العملاء
- الإلمام بأدوات نجاح العملاء وإدارة علاقات العملاء مثل Totango أو Salesforce
- نهج استباقي ومبادر ويتسم بالمساءلة وقابلية التعلم والتركيز على العملاء
المزايا
- ميزانية للتطوير المهني
- أيام مخصصة للعافية وأسبوع للعافية
- حساب للإنفاق على نمط الحياة
- برنامج لتقدير الموظفين
- مزايا شاملة تغطي الصحة والرفاه المالي والعافية العامة
- بيئة عمل داعمة وبرامج للموظفين وثقافة مؤسسية