客户成功经理，哥斯达黎加（远程）
通过共享客户组合支持 BlueCat 的 B2B SaaS 客户，推动产品采用、价值实现、客户留存及续约准备。 BlueCat 平台可自动化企业网络运营。
描述
- 通过优先级队列服务共享客户组合，而非管理固定客户名单
- 提供主动的全生命周期支持，从确认客户完成入门到跟进产品采用情况，并开展结构化续约前评审
- 按照团队服务标准响应客户需求，并持续跟进直至解决
- 快速与新利益相关方建立信任
- 在公司内部代表客户，并识别整个客户组合中的共性
- 就最佳实践、实施规划和使用优化向客户提供建议
- 演示产品以促进采用并发掘新的使用场景
- 与支持和产品团队合作，排查并解决问题
- 将技术能力与客户业务成果联系起来
- 执行并改进标准化客户成功方案
- 确认并记录客户成果
- 根据客户健康状况信号、使用量下降、支持服务摩擦及利益相关方变动识别流失风险
- 开展续约前评审并准备续约就绪信息
- 向续约客户成功经理移交续约事项及完整背景信息
- 发现交叉销售和追加销售机会，并转介给销售团队
- 在 Totango 和 Salesforce 中维护详尽的客户记录和准确数据
- 同时处理多个客户沟通事项，并为团队关键绩效指标作出贡献
任职要求
- 具有 2–4 年客户成功、客户管理、技术支持或类似面向客户的 B2B SaaS 岗位经验
- 兼具技术能力和商业理解力
- 具备网络、DNS、DHCP、IPAM 或基础设施经验者优先
- 能够同时支持多位客户，并根据相关信号而非关系历史安排优先级
- 出色的书面沟通能力
- 具备良好的文档记录习惯，并能自律地维护清晰记录，方便团队成员查阅
- 有产品演示经验，并能主持结构化客户沟通
- 熟悉 Totango 或 Salesforce 等客户成功和 CRM 工具
- 积极主动、富有进取心、勇于担当、乐于接受指导并以客户为中心
福利待遇
- 专业发展预算
- 专属健康休假日及健康周
- 生活方式支出账户
- 员工认可计划
- 涵盖健康、财务福祉和整体身心健康的综合福利
- 支持性的工作环境、员工计划和公司文化