BlueCat phát triển các giải pháp hiện đại hóa và quản lý mạng cho các tổ chức doanh nghiệp, tập trung vào DNS, DHCP và Quản lý Địa chỉ IP (DDI). Các sản phẩm SaaS của công ty kết hợp tự động hóa mạng, quản lý đa đám mây, khả năng quan sát và bảo vệ trước mối đe dọa, giúp các đội ngũ CNTT doanh nghiệp vận hành cơ sở hạ tầng phức tạp hiệu quả hơn. Nền tảng BlueCat được thiết kế để hỗ trợ môi trường mạng an toàn, tuân thủ và bền vững khi các tổ chức áp dụng dịch vụ đám mây và mô hình làm việc phân tán.
Quản lý Thành công Khách hàng, Costa Rica (Làm việc từ xa)
Hỗ trợ danh mục khách hàng SaaS B2B dùng chung của BlueCat, hướng dẫn khách hàng áp dụng sản phẩm, hiện thực hóa giá trị, duy trì sử dụng và sẵn sàng gia hạn. Nền tảng của BlueCat tự động hóa hoạt động mạng doanh nghiệp.
Mô tả
- Phục vụ danh mục khách hàng dùng chung thông qua hàng đợi ưu tiên thay vì danh sách tài khoản cố định
- Chủ động hỗ trợ khách hàng trong suốt vòng đời, từ xác nhận hoàn tất tiếp nhận và các mốc kiểm tra mức độ áp dụng đến đánh giá có cấu trúc trước gia hạn
- Phản hồi nhu cầu khách hàng gửi đến theo tiêu chuẩn hỗ trợ của nhóm và theo sát cho đến khi giải quyết xong
- Nhanh chóng tạo dựng uy tín với các bên liên quan mới
- Đại diện cho khách hàng trong nội bộ và nhận diện các xu hướng trên toàn danh mục
- Tư vấn cho khách hàng về phương pháp tốt nhất, lập kế hoạch triển khai và tối ưu hóa cách sử dụng
- Giới thiệu sản phẩm để thúc đẩy việc áp dụng và tìm ra các trường hợp sử dụng mới
- Phối hợp với các nhóm Hỗ trợ và Sản phẩm để xử lý sự cố và giải quyết vấn đề
- Liên kết năng lực kỹ thuật với kết quả kinh doanh của khách hàng
- Thực hiện và cải tiến các quy trình thành công khách hàng đã được chuẩn hóa
- Xác nhận và ghi lại kết quả đạt được của khách hàng
- Nhận diện nguy cơ khách hàng rời bỏ qua các tín hiệu về tình trạng, mức sử dụng giảm, vướng mắc khi nhận hỗ trợ và thay đổi bên liên quan
- Thực hiện đánh giá trước gia hạn và chuẩn bị thông tin về mức độ sẵn sàng gia hạn
- Chuyển giao các trường hợp gia hạn cho CSM phụ trách gia hạn cùng đầy đủ bối cảnh
- Phát hiện cơ hội bán thêm sản phẩm bổ trợ và nâng cấp, sau đó giới thiệu cho bộ phận Kinh doanh
- Lưu hồ sơ tài khoản đầy đủ và duy trì dữ liệu chính xác trong Totango và Salesforce
- Quản lý đồng thời nhiều cuộc trao đổi với khách hàng và đóng góp vào các KPI của nhóm
Yêu cầu
- Có 2–4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công Khách hàng, Quản lý Tài khoản, Hỗ trợ Kỹ thuật hoặc vị trí tương tự tiếp xúc với khách hàng trong ngành SaaS B2B
- Có sự kết hợp giữa năng lực kỹ thuật và hiểu biết kinh doanh
- Có kinh nghiệm về mạng, DNS, DHCP, IPAM hoặc hạ tầng là một lợi thế
- Có khả năng hỗ trợ nhiều khách hàng cùng lúc và sắp xếp ưu tiên dựa trên các tín hiệu thay vì lịch sử quan hệ
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản xuất sắc
- Có thói quen ghi chép tốt và kỷ luật trong việc duy trì hồ sơ rõ ràng cho đồng đội
- Có kinh nghiệm giới thiệu sản phẩm và dẫn dắt các cuộc trao đổi khách hàng theo cấu trúc
- Quen thuộc với các công cụ CRM và thành công khách hàng như Totango hoặc Salesforce
- Chủ động, nhiệt huyết, có tinh thần trách nhiệm, sẵn sàng tiếp thu hướng dẫn và lấy khách hàng làm trọng tâm
Phúc lợi
- Ngân sách phát triển chuyên môn
- Ngày nghỉ chăm sóc sức khỏe riêng và một tuần chăm sóc sức khỏe
- Tài khoản chi tiêu cho phong cách sống
- Chương trình ghi nhận nhân viên
- Chế độ phúc lợi toàn diện về sức khỏe, an sinh tài chính và đời sống tổng thể
- Môi trường làm việc hỗ trợ, các chương trình dành cho nhân viên và văn hóa công ty