BlueCat développe des solutions de modernisation et de gestion des réseaux pour les entreprises, en mettant l’accent sur le DNS, le DHCP et la gestion des adresses IP (DDI). Ses offres SaaS associent l’automatisation des réseaux, la gestion multicloud, l’observabilité et la protection contre les menaces afin d’aider les équipes informatiques d’entreprise à exploiter plus efficacement des infrastructures complexes. La plateforme BlueCat est conçue pour prendre en charge des environnements réseau sécurisés, conformes et résilients, tandis que les organisations adoptent les services cloud et les modèles de travail distribués.
Responsable de la réussite client, Costa Rica (à distance)
Accompagnez les clients B2B SaaS de BlueCat au sein d’un portefeuille partagé et guidez l’adoption, la création de valeur, la fidélisation et la préparation au renouvellement. La plateforme BlueCat automatise les opérations réseau des grandes entreprises.
Description
- Gérer un portefeuille de clients partagé au moyen d’une file d’attente priorisée plutôt que d’une liste fixe de comptes
- Fournir un accompagnement proactif tout au long du cycle de vie, de la confirmation de l’intégration et des points de suivi de l’adoption aux revues structurées avant renouvellement
- Répondre aux demandes des clients dans le respect des normes de couverture de l’équipe et assurer le suivi jusqu’à leur résolution
- Établir rapidement sa crédibilité auprès de nouveaux interlocuteurs
- Représenter le client en interne et repérer les tendances dans l’ensemble du portefeuille
- Conseiller les clients sur les bonnes pratiques, la planification des déploiements et l’optimisation de l’utilisation
- Présenter les produits pour encourager leur adoption et découvrir de nouveaux cas d’usage
- Collaborer avec les équipes Support et Produit pour diagnostiquer et résoudre les problèmes
- Relier les capacités techniques aux résultats commerciaux des clients
- Mettre en œuvre et améliorer les pratiques standardisées de réussite client
- Confirmer et documenter les résultats obtenus par les clients
- Repérer les risques de départ à partir des indicateurs de santé, de la baisse d’utilisation, des difficultés liées au support et des changements d’interlocuteurs
- Effectuer des revues avant renouvellement et préparer les informations nécessaires pour évaluer l’état de préparation
- Transmettre les renouvellements au CSM chargé des renouvellements avec tout le contexte nécessaire
- Repérer les possibilités de ventes croisées et additionnelles et les transmettre à l’équipe commerciale
- Tenir à jour des dossiers de compte complets et des données exactes dans Totango et Salesforce
- Gérer plusieurs échanges avec des clients à la fois et contribuer aux indicateurs clés de l’équipe
Exigences
- 2 à 4 ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes, support technique ou dans un poste similaire en contact avec des clients B2B SaaS
- Combiner une aisance technique et une bonne compréhension des enjeux commerciaux
- Une expérience des réseaux, du DNS, du DHCP, de l’IPAM ou des infrastructures constitue un atout
- Capacité à accompagner de nombreux clients simultanément et à établir les priorités en fonction des signaux plutôt que de l’historique de la relation
- Excellentes compétences en communication écrite
- Rigueur dans la documentation et la tenue de dossiers clairs pour les collègues
- Expérience des démonstrations de produits et de l’animation d’échanges structurés avec les clients
- Connaissance des outils de réussite client et de gestion de la relation client, tels que Totango ou Salesforce
- Approche proactive, dynamique, responsable, réceptive aux conseils et axée sur le client
Avantages
- Budget de développement professionnel
- Journées dédiées au bien-être et semaine du bien-être
- Compte de dépenses lié au mode de vie
- Programme de reconnaissance des employés
- Avantages complets couvrant la santé, le bien-être financier et le bien-être général
- Environnement de travail bienveillant, programmes pour les employés et culture d’entreprise