BlueCat desarrolla soluciones de modernización y gestión de redes para organizaciones empresariales, con especial atención a DNS, DHCP y la gestión de direcciones IP (DDI). Sus servicios SaaS integran automatización de redes, gestión multicloud, observabilidad y protección contra amenazas para ayudar a los equipos de TI empresariales a operar infraestructuras complejas de forma más eficiente. La plataforma de BlueCat está diseñada para respaldar entornos de red seguros, conformes y resilientes a medida que las organizaciones adoptan servicios en la nube y modelos de trabajo distribuidos.
Gerente de Éxito del Cliente, Costa Rica (Remoto)
Acompaña a los clientes B2B de SaaS de BlueCat en una cartera compartida y guía la adopción, la obtención de valor, la retención y la preparación para la renovación. La plataforma de BlueCat automatiza las operaciones de redes empresariales.
Descripción
- Atender una cartera compartida de clientes mediante una cola priorizada, en lugar de una lista fija de cuentas
- Brindar apoyo proactivo durante todo el ciclo de vida, desde confirmar la incorporación y hacer seguimiento de la adopción hasta realizar revisiones estructuradas antes de la renovación
- Responder a las necesidades entrantes de los clientes según los estándares de cobertura del equipo y dar seguimiento hasta resolverlas
- Generar credibilidad rápidamente con nuevas partes interesadas
- Representar internamente al cliente e identificar patrones en toda la cartera
- Asesorar a los clientes sobre buenas prácticas, planificación de implementaciones y optimización del uso
- Hacer demostraciones de productos para impulsar la adopción y descubrir nuevos casos de uso
- Colaborar con los equipos de Soporte y Producto para diagnosticar y resolver problemas
- Vincular las capacidades técnicas con los resultados de negocio de los clientes
- Ejecutar y mejorar las iniciativas estandarizadas de éxito del cliente
- Confirmar y documentar los resultados obtenidos por los clientes
- Detectar riesgos de abandono a partir de señales de salud, disminución del uso, dificultades con el soporte y cambios entre las partes interesadas
- Realizar revisiones antes de la renovación y preparar información sobre el estado de preparación para renovarla
- Transferir las renovaciones al CSM de Renovaciones con todo el contexto necesario
- Detectar oportunidades de venta cruzada y venta adicional, y remitirlas al equipo de Ventas
- Mantener registros completos de las cuentas y datos precisos en Totango y Salesforce
- Gestionar varias conversaciones con clientes a la vez y contribuir a los indicadores clave del equipo
Requisitos
- De 2 a 4 años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas, soporte técnico u otro puesto similar de atención a clientes en empresas B2B de SaaS
- Combinar aptitudes técnicas con comprensión del negocio
- Se valorará la experiencia en redes, DNS, DHCP, IPAM o infraestructura
- Capacidad para atender a muchos clientes a la vez y establecer prioridades según las señales, en lugar de basarse en el historial de la relación
- Excelentes habilidades de comunicación escrita
- Buenos hábitos de documentación y disciplina para mantener registros claros para el equipo
- Experiencia realizando demostraciones de productos y dirigiendo conversaciones estructuradas con clientes
- Familiaridad con herramientas de éxito del cliente y CRM, como Totango o Salesforce
- Actitud proactiva, motivada, responsable, receptiva al aprendizaje y centrada en el cliente
Beneficios
- Presupuesto para desarrollo profesional
- Días dedicados al bienestar y una semana de bienestar
- Cuenta para gastos de estilo de vida
- Programa de reconocimiento a empleados
- Beneficios integrales que abarcan la salud, el bienestar financiero y el bienestar general
- Entorno de trabajo solidario, programas para empleados y cultura empresarial