客戶成功經理，哥斯大黎加（遠端）
透過共用客戶組合支援 BlueCat 的 B2B SaaS 客戶，協助推動產品採用、價值實現、客戶留存及續約準備。 BlueCat 平台可自動化企業網路營運。
說明
- 透過優先佇列服務共用客戶組合，而非管理固定客戶名單
- 提供主動的全生命週期支援，從確認客戶完成導入到追蹤產品採用情況，並進行有架構的續約前檢視
- 依照團隊服務標準回應客戶需求，並持續追蹤直至問題解決
- 迅速與新的利害關係人建立信任
- 在公司內部代表客戶，並找出整個客戶組合中的共通模式
- 就最佳實務、導入規劃及使用最佳化向客戶提供建議
- 展示產品以促進採用並發掘新的使用情境
- 與支援和產品團隊合作，排查並解決問題
- 將技術能力連結至客戶的業務成果
- 執行並改進標準化客戶成功方案
- 確認並記錄客戶成果
- 根據客戶健康訊號、使用量下降、支援服務摩擦及利害關係人異動，辨識流失風險
- 進行續約前檢視並準備續約就緒資訊
- 將續約事項連同完整背景資訊交接給續約客戶成功經理
- 發掘交叉銷售和追加銷售機會，並轉介給業務團隊
- 在 Totango 和 Salesforce 中維護完整客戶紀錄及正確資料
- 同時管理多項客戶溝通，並為團隊關鍵績效指標作出貢獻
職位要求
- 具備 2–4 年客戶成功、客戶管理、技術支援或類似面向客戶的 B2B SaaS 職務經驗
- 兼具技術能力與商業理解力
- 具備網路、DNS、DHCP、IPAM 或基礎架構經驗者佳
- 能同時支援多位客戶，並依據相關訊號而非關係歷史安排優先順序
- 優異的書面溝通能力
- 具備良好的文件紀錄習慣，並能自律地維護清楚紀錄，方便團隊成員查閱
- 有產品示範經驗，並能帶領有架構的客戶溝通
- 熟悉 Totango 或 Salesforce 等客戶成功及 CRM 工具
- 積極主動、富有進取心、勇於負責、樂於接受指導並以客戶為中心
福利待遇
- 專業發展預算
- 專屬健康休假日及健康週
- 生活風格支出帳戶
- 員工表揚計畫
- 涵蓋健康、財務福祉及整體身心健康的完善福利
- 支持性的工作環境、員工方案及公司文化