BlueCat vyvíjí řešení pro modernizaci a správu sítí ve velkých organizacích se zaměřením na DNS, DHCP a správu IP adres (DDI). Nabídka SaaS společnosti propojuje automatizaci sítí, správu multicloudových prostředí, observabilitu a ochranu před hrozbami, aby týmům podnikového IT pomohla efektivněji provozovat komplexní infrastrukturu. Platforma BlueCat je navržena pro podporu bezpečných, požadavkům vyhovujících a odolných síťových prostředí při zavádění cloudových služeb a distribuovaných modelů práce.
Manažer úspěchu zákazníků, Kostarika (práce na dálku)
Podporujte firemní zákazníky BlueCat v rámci sdíleného portfolia B2B SaaS a pomáhejte jim s přijetím řešení, dosažením hodnoty, udržením i přípravou na prodloužení. Platforma BlueCat automatizuje síťové operace velkých podniků.
Popis
- Spravujte sdílené portfolio zákazníků prostřednictvím prioritní fronty místo pevného seznamu přidělených účtů
- Poskytujte proaktivní podporu v průběhu celého životního cyklu: od potvrzení zapracování a kontrolních bodů adopce po strukturované revize před prodloužením
- Reagujte na příchozí potřeby zákazníků v souladu se standardy týmového pokrytí a dotahujte jejich řešení
- Rychle si získávejte důvěru nových zainteresovaných osob
- Zastupujte zákazníky uvnitř společnosti a rozpoznávejte vzorce napříč portfoliem
- Radíte zákazníkům s osvědčenými postupy, plánováním implementace a optimalizací využití
- Předvádějte produkty, abyste podpořili jejich přijetí a odhalili nové případy použití
- Spolupracujte s týmy podpory a produktu při diagnostice a řešení problémů
- Propojujte technické možnosti s obchodními výsledky zákazníků
- Realizujte a vylepšujte standardizované postupy zákaznického úspěchu
- Potvrzujte a dokumentujte výsledky zákazníků
- Rozpoznávejte riziko odchodu podle signálů kondice, poklesu využití, problémů s podporou a změn mezi zainteresovanými osobami
- Provádějte revize před prodloužením a připravujte informace o připravenosti na prodloužení
- Předávejte agendu prodloužení manažerovi pro obnovy smluv včetně úplného kontextu
- Odhalujte příležitosti ke křížovému a doplňkovému prodeji a předávejte je obchodnímu týmu
- Veďte podrobné záznamy o účtech a dbejte na přesnost dat v Totango a Salesforce
- Současně řiďte více zákaznických konverzací a přispívejte k týmovým KPI
Požadavky
- 2–4 roky zkušeností v oblasti zákaznického úspěchu, správy účtů, technické podpory nebo podobné zákaznicky orientované roli v B2B SaaS
- Kombinace technických schopností a obchodního porozumění
- Zkušenosti se sítěmi, DNS, DHCP, IPAM nebo infrastrukturou jsou výhodou
- Schopnost podporovat mnoho zákazníků současně a určovat priority podle signálů, nikoli podle historie vztahu
- Výborné písemné komunikační dovednosti
- Pečlivost při dokumentaci a důsledné vedení přehledných záznamů pro kolegy
- Zkušenosti s prezentacemi produktů a vedením strukturovaných rozhovorů se zákazníky
- Znalost nástrojů pro zákaznický úspěch a CRM, například Totango nebo Salesforce
- Proaktivní, motivovaný a odpovědný přístup, otevřenost koučování a zaměření na zákazníka
Benefity
- Rozpočet na profesní rozvoj
- Vyhrazené dny pro péči o zdraví a týden zaměřený na wellness
- Účet na výdaje spojené s životním stylem
- Program oceňování zaměstnanců
- Komplexní benefity pokrývající zdraví, finanční jistotu a celkovou pohodu
- Podporující pracovní prostředí, programy pro zaměstnance a firemní kultura