BlueCat sviluppa soluzioni per la modernizzazione e la gestione delle reti destinate alle organizzazioni aziendali, con particolare attenzione a DNS, DHCP e gestione degli indirizzi IP (DDI). Le sue offerte SaaS combinano automazione di rete, gestione multicloud, osservabilità e protezione dalle minacce per aiutare i team IT aziendali a gestire infrastrutture complesse in modo più efficiente. La piattaforma BlueCat è progettata per supportare ambienti di rete sicuri, conformi e resilienti mentre le organizzazioni adottano servizi cloud e modelli di lavoro distribuiti.
Responsabile del successo dei clienti, Costa Rica (da remoto)
Affianca i clienti B2B SaaS di BlueCat in un portafoglio condiviso, guidando adozione, generazione di valore, fidelizzazione e preparazione al rinnovo. La piattaforma BlueCat automatizza le operazioni di rete aziendali.
Descrizione
- Gestire un portafoglio condiviso di clienti tramite una coda di priorità, anziché un elenco fisso di account
- Offrire supporto proattivo durante tutto il ciclo di vita, dalla conferma dell’onboarding e dai momenti di verifica dell’adozione alle revisioni strutturate prima del rinnovo
- Rispondere alle richieste dei clienti nel rispetto degli standard di copertura del team e seguirle fino alla risoluzione
- Acquisire rapidamente credibilità presso i nuovi referenti
- Rappresentare il cliente internamente e individuare schemi ricorrenti nel portafoglio
- Fornire consulenza ai clienti sulle migliori pratiche, sulla pianificazione delle implementazioni e sull’ottimizzazione dell’utilizzo
- Presentare i prodotti per favorirne l’adozione e individuare nuovi casi d’uso
- Collaborare con i team Support e Product per analizzare e risolvere i problemi
- Collegare le funzionalità tecniche ai risultati di business dei clienti
- Attuare e migliorare le iniziative standardizzate per il successo dei clienti
- Confermare e documentare i risultati ottenuti dai clienti
- Individuare il rischio di abbandono sulla base degli indicatori di salute, del calo di utilizzo, delle difficoltà con il supporto e dei cambiamenti nei referenti
- Condurre revisioni prima del rinnovo e preparare le informazioni necessarie per valutarne la preparazione
- Passare i rinnovi al CSM responsabile dei rinnovi fornendo tutte le informazioni necessarie
- Individuare opportunità di vendita incrociata e aggiuntiva e segnalarle al team Sales
- Mantenere registrazioni complete degli account e dati accurati in Totango e Salesforce
- Gestire più conversazioni con i clienti contemporaneamente e contribuire agli indicatori chiave del team
Requisiti
- Da 2 a 4 anni di esperienza nel successo dei clienti, nella gestione degli account, nel supporto tecnico o in un ruolo simile a contatto con clienti B2B SaaS
- Combinazione di competenze tecniche e comprensione del business
- L’esperienza con reti, DNS, DHCP, IPAM o infrastrutture costituisce un vantaggio
- Capacità di supportare molti clienti contemporaneamente e stabilire le priorità in base ai segnali, anziché alla storia della relazione
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta
- Buone abitudini di documentazione e rigore nel mantenere registrazioni chiare per i colleghi
- Esperienza nel tenere dimostrazioni di prodotto e condurre conversazioni strutturate con i clienti
- Familiarità con strumenti per il successo dei clienti e CRM come Totango o Salesforce
- Approccio proattivo, motivato, responsabile, aperto ai consigli e orientato al cliente
Benefit
- Budget per lo sviluppo professionale
- Giornate dedicate al benessere e una settimana del benessere
- Conto spese per lo stile di vita
- Programma di riconoscimento dei dipendenti
- Pacchetto completo di benefit per la salute, il benessere finanziario e il benessere generale
- Ambiente di lavoro solidale, programmi per i dipendenti e cultura aziendale