BlueCat utvikler løsninger for modernisering og administrasjon av nettverk for virksomheter, med fokus på DNS, DHCP og IP-adresseadministrasjon (DDI). SaaS-tilbudene samler nettverksautomatisering, multicloud-administrasjon, observerbarhet og trusselbeskyttelse for å hjelpe virksomheters IT-team med å drifte kompleks infrastruktur mer effektivt. BlueCats plattform er utformet for å støtte sikre, kompatible og robuste nettverksmiljøer når organisasjoner tar i bruk skytjenester og distribuerte arbeidsmodeller.
Customer Success Manager, Costa Rica (fjernarbeid)
Støtt BlueCats B2B SaaS-kunder på tvers av en felles kundeportefølje, og veiled dem i bruk, verdirealisering, kundebevaring og fornyelsesberedskap. BlueCats plattform automatiserer nettverksdrift i store virksomheter.
Beskrivelse
- Betjen en felles kundeportefølje gjennom en prioritert kø i stedet for en fast kundeliste
- Gi proaktiv støtte gjennom kundens livssyklus, fra bekreftelse av onboarding og oppfølgingspunkter for bruk til strukturerte gjennomganger før fornyelse
- Svar på innkommende kundebehov innenfor teamets dekningsstandarder, og følg opp til de er løst
- Bygg raskt troverdighet hos nye interessenter
- Representer kunden internt, og identifiser mønstre på tvers av porteføljen
- Rådgi kunder om beste praksis, implementeringsplanlegging og optimalisering av bruken
- Demonstrer produkter for å fremme bruk og avdekke nye bruksområder
- Samarbeid med support- og produktteam om feilsøking og problemløsning
- Koble tekniske muligheter til kundenes forretningsresultater
- Gjennomfør og forbedre standardiserte kundesuksessaktiviteter
- Bekreft og dokumenter kundens resultater
- Identifiser risiko for kundefrafall ut fra helsesignaler, redusert bruk, supportproblemer og endringer blant interessenter
- Gjennomfør gjennomganger før fornyelse, og utarbeid informasjon om fornyelsesberedskap
- Overlever fornyelser til Renewals CSM med fullstendig kontekst
- Oppdag muligheter for kryssalg og mersalg, og henvis dem til salgsteamet
- Før grundige kunderegistre, og sørg for nøyaktige data i Totango og Salesforce
- Håndter flere kundedialoger samtidig, og bidra til teamets KPI-er
Krav
- 2–4 års erfaring innen Customer Success, Account Management, teknisk support eller en lignende kunderettet B2B SaaS-rolle
- En kombinasjon av teknisk forståelse og forretningsinnsikt
- Erfaring med nettverk, DNS, DHCP, IPAM eller infrastruktur er en fordel
- Evne til å støtte mange kunder samtidig og prioritere ut fra signaler fremfor relasjonshistorikk
- Svært gode skriftlige kommunikasjonsevner
- Gode dokumentasjonsvaner og disiplin til å føre tydelige registre for kolleger
- Erfaring med produktdemonstrasjoner og med å lede strukturerte kundedialoger
- Kjennskap til Customer Success- og CRM-verktøy som Totango eller Salesforce
- En proaktiv, målrettet, ansvarsbevisst, lærevillig og kundefokusert tilnærming
Fordeler
- Budsjett for faglig utvikling
- Dedikerte velværedager og en velværeuke
- Konto for livsstilsutgifter
- Program for medarbeideranerkjennelse
- Omfattende goder som dekker helse, økonomisk trygghet og generell velvære
- Støttende arbeidsmiljø, medarbeiderprogrammer og bedriftskultur