A BlueCat desenvolve soluções de modernização e gerenciamento de redes para organizações empresariais, com foco em DNS, DHCP e gerenciamento de endereços IP (DDI). Suas ofertas SaaS reúnem automação de redes, gerenciamento multicloud, observabilidade e proteção contra ameaças para ajudar as equipes de TI corporativas a operar infraestruturas complexas com mais eficiência. A plataforma da BlueCat foi projetada para oferecer suporte a ambientes de rede seguros, em conformidade e resilientes à medida que as organizações adotam serviços em nuvem e modelos de trabalho distribuídos.
Gerente de Sucesso do Cliente, Costa Rica (Remoto)
Apoie os clientes B2B de SaaS da BlueCat em uma carteira compartilhada, orientando a adoção, a geração de valor, a retenção e a preparação para a renovação. A plataforma da BlueCat automatiza as operações de rede empresarial.
Descrição
- Atender a uma carteira compartilhada de clientes por meio de uma fila priorizada, em vez de uma lista fixa de contas
- Oferecer suporte proativo ao longo do ciclo de vida, desde a confirmação da integração e os pontos de acompanhamento da adoção até as revisões estruturadas antes da renovação
- Responder às necessidades recebidas dos clientes dentro dos padrões de cobertura da equipe e acompanhar cada caso até a resolução
- Conquistar rapidamente a confiança de novos stakeholders
- Representar o cliente internamente e identificar padrões em toda a carteira
- Orientar os clientes sobre boas práticas, planejamento de implementação e otimização do uso
- Fazer demonstrações de produtos para incentivar a adoção e descobrir novos casos de uso
- Trabalhar com as equipes de Suporte e Produto para investigar e resolver problemas
- Relacionar os recursos técnicos aos resultados de negócio dos clientes
- Executar e aprimorar as iniciativas padronizadas de sucesso do cliente
- Confirmar e documentar os resultados alcançados pelos clientes
- Identificar riscos de cancelamento com base em indicadores de saúde, queda no uso, dificuldades com o suporte e mudanças entre stakeholders
- Realizar revisões antes da renovação e preparar informações sobre a prontidão para renovação
- Encaminhar as renovações ao CSM de Renovações com todo o contexto necessário
- Identificar oportunidades de venda cruzada e venda adicional e encaminhá-las à equipe de Vendas
- Manter registros completos das contas e dados precisos no Totango e no Salesforce
- Gerenciar várias conversas com clientes ao mesmo tempo e contribuir para os indicadores-chave da equipe
Requisitos
- De 2 a 4 anos de experiência em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas, Suporte Técnico ou função semelhante de atendimento a clientes B2B de SaaS
- Combinação de aptidão técnica e compreensão de negócios
- Experiência com redes, DNS, DHCP, IPAM ou infraestrutura é um diferencial
- Capacidade de atender muitos clientes ao mesmo tempo e priorizar com base em indicadores, em vez do histórico do relacionamento
- Excelentes habilidades de comunicação escrita
- Bons hábitos de documentação e disciplina para manter registros claros para a equipe
- Experiência em fazer demonstrações de produtos e conduzir conversas estruturadas com clientes
- Familiaridade com ferramentas de sucesso do cliente e CRM, como Totango ou Salesforce
- Postura proativa, motivada, responsável, aberta a orientação e focada no cliente
Benefícios
- Orçamento para desenvolvimento profissional
- Dias dedicados ao bem-estar e uma semana de bem-estar
- Conta para despesas relacionadas ao estilo de vida
- Programa de reconhecimento de funcionários
- Pacote abrangente de benefícios para saúde, bem-estar financeiro e qualidade de vida
- Ambiente de trabalho acolhedor, programas para funcionários e cultura da empresa