BlueCat kehittää verkkojen modernisointi- ja hallintaratkaisuja suurille organisaatioille keskittyen DNS-, DHCP- ja IP-osoitteiden hallintaan (DDI). Sen SaaS-palvelut yhdistävät verkkoautomaation, monipilviympäristöjen hallinnan, havainnoinnin ja uhkien torjunnan, jotta yritysten IT-tiimit voivat hallita monimutkaista infrastruktuuria tehokkaammin. BlueCatin alusta on suunniteltu tukemaan turvallisia, vaatimustenmukaisia ja toimintavarmoja verkkoympäristöjä organisaatioiden ottaessa käyttöön pilvipalveluita ja hajautettuja työskentelymalleja.
Asiakast menestyspäällikkö, Costa Rica (etätyö)
Tue BlueCatin B2B SaaS -asiakkaita yhteisessä asiakassalkussa ja ohjaa käyttöönottoa, arvon toteutumista, asiakaspysyvyyttä ja uusimisvalmiutta. BlueCatin alusta automatisoi yritysverkkojen toimintaa.
Kuvaus
- Hoida yhteistä asiakassalkkua priorisoidun työjonon kautta kiinteän asiakaslistan sijaan
- Tarjoa ennakoivaa tukea koko asiakkuuden elinkaaren ajan perehdytyksen varmistamisesta ja käyttöönoton seurannasta jäsenneltyihin uusimista edeltäviin katselmuksiin
- Vastaa saapuviin asiakastarpeisiin tiimin palvelutasojen mukaisesti ja vie asiat ratkaisuun asti
- Rakenna nopeasti luottamusta uusien sidosryhmien kanssa
- Edusta asiakasta sisäisesti ja tunnista asiakassalkussa toistuvia ilmiöitä
- Neuvo asiakkaita parhaista käytännöistä, käyttöönoton suunnittelusta ja käytön optimoinnista
- Esittele tuotteita käytön edistämiseksi ja uusien käyttötapausten löytämiseksi
- Tee yhteistyötä tuki- ja tuotehallintatiimien kanssa ongelmien selvittämiseksi ja ratkaisemiseksi
- Yhdistä tekniset ominaisuudet asiakkaan liiketoiminnan tavoitteisiin
- Toteuta ja kehitä vakioituja asiakasmenestyksen toimintamalleja
- Varmista ja dokumentoi asiakkaalle saavutetut tulokset
- Tunnista asiakaspoistuman riski asiakkuuden tilasignaaleista, käytön vähenemisestä, tukiongelmista ja sidosryhmämuutoksista
- Tee uusimista edeltävät katselmukset ja kokoa uusimisvalmiuteen liittyvät tiedot
- Siirrä uusimiset uusimisista vastaavalle asiakasmenestyspäällikölle kattavine taustatietoineen
- Tunnista lisä- ja ristiinmyynnin mahdollisuudet ja välitä ne myyntitiimille
- Pidä kattavat asiakastiedot ja tarkat tiedot Totangossa ja Salesforcessa
- Hallinnoi useita asiakaskeskusteluja samanaikaisesti ja edistä tiimin KPI-tavoitteita
Vaatimukset
- 2–4 vuoden kokemus asiakasmenestyksestä, asiakkuuksien hallinnasta, teknisestä tuesta tai vastaavasta asiakasrajapinnan B2B SaaS -tehtävästä
- Teknisen osaamisen ja liiketoimintaymmärryksen yhdistelmä
- Kokemus verkkotekniikasta, DNS:stä, DHCP:stä, IPAM:sta tai infrastruktuurista on eduksi
- Kyky tukea useita asiakkaita samanaikaisesti ja priorisoida tilanteen signaalien eikä asiakassuhteen historian perusteella
- Erinomaiset kirjalliset viestintätaidot
- Huolellinen dokumentointitapa ja kyky ylläpitää selkeitä tietoja tiimin käyttöön
- Kokemus tuote-esittelyistä ja jäsenneltyjen asiakaskeskustelujen johtamisesta
- Asiakasmenestyksen ja CRM-työkalujen, kuten Totangon tai Salesforcen, tuntemus
- Ennakoiva, määrätietoinen, vastuullinen, valmennukseen suhtautuva ja asiakaskeskeinen työote
Edut
- Ammatillisen kehittymisen budjetti
- Erilliset hyvinvointipäivät ja hyvinvointiviikko
- Elämäntapamenojen kulutili
- Työntekijöiden tunnustusohjelma
- Kattavat edut, jotka tukevat terveyttä, taloudellista hyvinvointia ja kokonaisvaltaista hyvinvointia
- Kannustava työympäristö, henkilöstöohjelmat ja yrityskulttuuri