BlueCat tworzy rozwiązania do modernizacji i zarządzania sieciami dla dużych organizacji, koncentrując się na DNS, DHCP oraz zarządzaniu adresami IP (DDI). Oferta SaaS firmy łączy automatyzację sieci, zarządzanie środowiskami multicloud, obserwowalność i ochronę przed zagrożeniami, pomagając zespołom IT skuteczniej zarządzać złożoną infrastrukturą. Platforma BlueCat została zaprojektowana z myślą o bezpiecznych, zgodnych z wymaganiami i odpornych środowiskach sieciowych w miarę wdrażania usług chmurowych i rozproszonych modeli pracy.
Menedżer ds. sukcesu klienta, Kostaryka (praca zdalna)
Wspieraj klientów biznesowych BlueCat w ramach wspólnego portfela rozwiązań B2B SaaS, pomagając im we wdrażaniu, osiąganiu wartości, utrzymaniu i przygotowaniu do odnowienia. Platforma BlueCat automatyzuje operacje sieciowe w dużych przedsiębiorstwach.
Opis
- Obsługuj wspólny portfel klientów za pośrednictwem kolejki priorytetowych spraw zamiast stałej listy przypisanych kont
- Zapewniaj proaktywne wsparcie na całym cyklu życia klienta: od potwierdzenia wdrożenia i punktów kontrolnych adopcji po ustrukturyzowane przeglądy przed odnowieniem
- Odpowiadaj na bieżące potrzeby klientów zgodnie ze standardami obsługi zespołu i doprowadzaj sprawy do rozwiązania
- Szybko buduj wiarygodność wśród nowych interesariuszy
- Reprezentuj klientów wewnątrz firmy i dostrzegaj wzorce w całym portfelu
- Doradzaj klientom w zakresie najlepszych praktyk, planowania wdrożeń i optymalizacji wykorzystania
- Prezentuj produkty, aby zachęcać do ich wdrażania i odkrywać nowe zastosowania
- Współpracuj z zespołami wsparcia i produktu przy diagnozowaniu oraz rozwiązywaniu problemów
- Łącz możliwości techniczne z wynikami biznesowymi klientów
- Realizuj i udoskonalaj ustandaryzowane działania z zakresu sukcesu klienta
- Potwierdzaj i dokumentuj wyniki osiągane przez klientów
- Rozpoznawaj ryzyko odejścia na podstawie sygnałów dotyczących kondycji klienta, spadku wykorzystania, trudności ze wsparciem i zmian interesariuszy
- Prowadź przeglądy przed odnowieniem i przygotowuj informacje o gotowości do odnowienia
- Przekazuj sprawy odnowień menedżerowi ds. odnowień z pełnym kontekstem
- Dostrzegaj możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej oraz przekazuj je zespołowi sprzedaży
- Prowadź szczegółową dokumentację kont i dbaj o poprawność danych w Totango i Salesforce
- Prowadź jednocześnie wiele rozmów z klientami i wspieraj realizację zespołowych KPI
Wymagania
- 2–4 lata doświadczenia w obszarze sukcesu klienta, zarządzania kontami, wsparcia technicznego lub podobnej roli w obsłudze klientów B2B SaaS
- Połączenie umiejętności technicznych i rozumienia biznesu
- Doświadczenie w pracy z sieciami, DNS, DHCP, IPAM lub infrastrukturą będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność jednoczesnego wspierania wielu klientów i ustalania priorytetów na podstawie sygnałów, a nie historii relacji
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej
- Dbałość o dokumentację i systematyczne prowadzenie czytelnych zapisów dla współpracowników
- Doświadczenie w prowadzeniu prezentacji produktów i ustrukturyzowanych rozmów z klientami
- Znajomość narzędzi do zarządzania sukcesem klienta i CRM, takich jak Totango lub Salesforce
- Proaktywne i zaangażowane podejście, odpowiedzialność, otwartość na wskazówki oraz koncentracja na kliencie
Benefity
- Budżet na rozwój zawodowy
- Dodatkowe dni przeznaczone na dbanie o dobrostan oraz tydzień wellness
- Konto na wydatki związane ze stylem życia
- Program uznania pracowników
- Kompleksowy pakiet świadczeń obejmujący zdrowie, dobrostan finansowy i ogólne samopoczucie
- Wspierające środowisko pracy, programy dla pracowników i kultura firmy